提高电子结算成功率(最新)汇总.doc

石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书 PAGE  PAGE 17 QC小组成果报告书 梦之翼小组 课题名称：提高电子结算成功率 课题类型：管理型 实施单位：石嘴山市烟草公司 小组名称：梦之翼QC小组 发 布 人：闫军 日 期：2015年4月 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc415497449 一、概况  PAGEREF _Toc415497449 \h 3  HYPERLINK \l _Toc415497451 二、选题理由  PAGEREF _Toc415497451 \h 4  HYPERLINK \l _Toc415497453 三、现状调查  PAGEREF _Toc415497453 \h 5  HYPERLINK \l _Toc415497454 四、设定目标  PAGEREF _Toc415497454 \h 7  HYPERLINK \l _Toc415497455 五、原因分析  PAGEREF _Toc415497455 \h 8  HYPERLINK \l _Toc415497457 六、要因确认  PAGEREF _Toc415497457 \h 9  HYPERLINK \l _Toc415497458 七、制定对策  PAGEREF _Toc415497458 \h 10  HYPERLINK \l _Toc415497469 八、对策实施  PAGEREF _Toc415497469 \h 10  HYPERLINK \l _Toc415497472 九、效果检查  PAGEREF _Toc415497472 \h 13  HYPERLINK \l _Toc415497474 十、制定巩固措施  PAGEREF _Toc415497474 \h 14  HYPERLINK \l _Toc415497479 十一、总结和下一步打算  PAGEREF _Toc415497479 \h 16  一、概况 1.基本情况 电子结算，作为烟草商业企业最主流的结算方式，不仅提高了卷烟配送效率，也大大提高资金结算的安全性。对于客户来说货款支付更加便利和安全。如何提高零售客户卷烟货款电子结算成功比率是商业企业面临的一个共同难题。为进一步提高电子结算工作，全面提升服务水平，提高客户满意度。财务管理科开展了提高电子结算成功率QC课题。小组成立于2014年9月,为管理型QC小组，活动时间为2014年9月至2015年4月。 2.小组概况 表1：小组成员统计表 小组名称梦之翼QC小组所属部门财务管理科成立时间2014年9月 小组类型管理型本次课题提高电子结算成功率 课题目标电子结算成功率由82.92%提升至85%序号姓名性别文化程度岗位组内职务组内分工1闫军男本科副科长组长全面管理2黄建生男本科预算管理员成员方案策划3王志伟女本科资金结算中心主任成员操作实施4王新琴女本科成本核算员成员材料收集5王娟女本科会计核算员成员材料收集6马宇女本科出纳员成员材料收集制表人：王志伟 制表时间：2014年9月30日3.QC活动计划表 表2：QC活动计划表 阶段活动计划责任人时间（2014年9月至2015年4月）9101112123 44P课题选定闫军现状调查王志伟设定目标闫军原因分析马宇 王新琴要因确认黄建生制定对策王娟D对策实施王娟 王志伟C效果检查黄建生A巩固措施王娟成果总结王志伟注：计划进度 实施进度： 制表人：王志伟 制表时间：2014年9月30日 二、选题理由 图1：选题理由 制图：王志伟 时间：2014年10月15日 表3：2013年1-8月与2014年1-8月结算数据对比表 时间电子结算平均成功率（%）银行扣款失败收取现金量（万元）工作日