徐健毕业论文高校快递服务客户满意度——以江苏大学为例汇总.docVIP

高校快递服务客户满意度研究——以江苏大学为例 College courier service customer satisfaction--jiangsu university as an example 学院名称： 管理学院 专业班级： 物流管理0901 学生姓名： 徐健 指导教师姓名： 赵艳萍 指导教师职称： 教授 2013 年 6 月  PAGE \* MERGEFORMAT IV 高校快递服务客户满意度研究——以江苏大学为例 专业班级：物流0901 学生姓名：徐健 指导老师：赵艳萍 职称 ：教授 摘要 随着大学生网购的流行，越来越多的快递公司看到商机，开始进驻到大学校园，这也使得高校快递企业间的竞争越来越激烈。服务是快递企业运作的核心和发展的根本。快递企业的发展离不开客户的需求，客户的满意度则会直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉，提高客户满意度就是提高消费需求和提高企业的市场竞争力。因此，如何