1任务一接团准备概念.ppt

情境一 接团服务;任务一 导游准备;任务一 导游准备;一、导游职业素养;1.导游人员; 导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。;关于《导游人员管理条例》;;;;2.导游人员的分类;;按使用语言划分;导游工作集体;;3.导游人员的职责;（1）导游人员的基本职责;海外领队的职责;全程陪同导游人员的主要职责有哪些？ 1)实施旅游接待计划; 2)联络工作; 3)组织协调工作; 4)维护安全、处理问题； 5）宣传、调研工作。 ;地方陪同导游人员的主要职责有哪些？ 1)安排旅游活动; 2)做好接待工作; 3)导游讲解; 4)维护安全; 5)处理问题。 ;景点景区导游员职责;4.导游人员应具备的基本知识;5.导游员素质;;（二）导游服务及其类型;导游服务内涵的理解 ;;;;2.导游服务的类型 图文声像导游 (从属地位） ①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）。 ;;导游服务的范围;导游服务的性质;导游服务的特点和作用;导游服务的发展趋势;二、领取接待计划;(一)熟悉接待计划;(一)熟悉接待计划; (一)熟悉接待计划;(一)熟悉接待计划;(一)熟悉接待计划;(二)落实接待事宜;三、导游自身准备;三、导游自身准备---器材准备;三、导游自身准备---相关知识准备;三、导游自身准备---相关知识准备;三、导游自身准备---相关知识准备;案例-1;分析提示：;案例-2;分析提示：;出入境知识;出 入 境 手 续;海 关 手 续 ;卫生检疫手续 ;旅游交通 服务知识;航 空 交 通 旅 行 知 识 ;铁 路 交 通 旅 行 知 识 ;公路交通旅行知识 ;水运交通旅行知识 ;货币知识;保 险 知 识;旅游卫生保健知识;一般保健常识;饮食卫生;常 见 疾 病 的 防 治; 旅游遇险的急救措施; 其他知识;三、导游自身准备---导游服务礼仪;三、导游自身准备---导游服务礼仪;三、导游自身准备---导游服务礼仪;三、导游自身准备---导游服务礼仪;三、导游自身准备---导游服务礼仪; 谢　 谢　！