MYA050402某企业客户经理的客户营销系统使用方案.docVIP

案例八 某企业客户经理的客户营销系统使用方案 ? 初次研究 HYPERLINK /labels/CRM.html \t _blank CRM系统，目前在努力收集需求（这篇文章是整理思路用的），自己开发或购买外包待定。关于为什么要、何时该上CRM系统不在本文的讨论范围。1、目的我的理解是：不管希望通过CRM实现什么，最核心的、最本质目的还是期望通过CRM获取、保持和增加可获利客户（消费者）。 2、具体作用看了一些文章，往宏观上说，CRM似乎什么都要涉及，作用非常之多。如跟供应链、物流、财务、统计分析、订单等等都有关系，但我想这里讨论的是最核心的作用，非核心的交给SCM、WMS、财务管理软件、WA等等去处理吧。对于B2C企业，通过CRM系统，主要能起到以下作用：1）分析和了解用户需求，不断对商品、网站、服务、营销、管理进行改进和提高2）对客户生命周期（CLV）进行管理 ，寻找优质客户，预测和防范客户流失。3）通过分析用户需求实现对用户的整合营销4）评价市场营销活动的投入与产出（从多个纬度对活动前后的数据对比）5）计算每个机会的成本6）对服务人员绩效考核提供参考7）预测下一步的销售目标8）其它。。。 3、功能需求简单描述网络上很多CRM文章属于装13型或纯属技术人员写的，专业术语太多，这里写得通俗些： ?? 1）与B2C其它系统间的集成和数据交换