人民调解工作方法与技巧资料.pptVIP

我想就用这个版式; ; ; （一）倾听技巧;用耳朵听；用眼睛看 用心体察;听 的 五 个 层 次：;倾听技巧的操作要点：;信息传播过程;信息交流的主要障碍：; 2、采用反应式倾听;3、弄清暗示; 有一次，主修《永乐大典》的翰林大学士解缙和明太祖朱元璋一起钓鱼，不一会儿，解缙就得数条，朱元璋却一无所获，场面十分尴尬。解缙察颜观色，随口吟诗一首： 朱元璋听了，龙颜大悦。;场合 ——何地说 ; 人民调解中的语言技巧是指调解人员运用恰当、中肯、得体的语言调解纠纷的工作技能。 ;1. 因人而异——选准语言体系;;2、中立中肯——把握语言态度;;3、自然得体——巧用辅助语言;人的容貌是天生的，但表情不是天生的。;;;笑容 握手 语言;;（三）说理技巧;说理技巧的操作方式 ：;（2）以退为进，先抑后扬;（3）利弊比较， 层层深入 ;（4）旁敲侧击，引而不发;（四）沟通技巧;沟通技巧的操作要点:;;2、换位思考;3、赢得信任;4、巧借威望;（四）博弈技巧;经典案例——“囚徒困境” ;A;A;“囚徒困境”对人民调解工作的启示：;博弈技巧的操作方式： ;;2、说服双方当事人各让一步;;3、引入第三方协助来进行利益弥补;;4、改变履约的方式;积玉桥街首席人民调解员老何