网店日常运营管理之学习分解.pptx

第3章 网店日常运营管理;商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务;3.1.1商品的规格;4;按大小来区分规格;按重量来区分规格;按重量来区分规格;按重量来区分规格;商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务; 商品的性质 商品的特点 商品的利益 ; 商品的性质 ; 商品的特点 ; 商品的利益 ;商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务;案例一：由于使用不当引来的一个中评;案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）;案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）;商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务;中评：怎么一洗就缩小了？; 应预先告知保养和使用需知 ;说明书勤学习多研究会试用诚招友情连接：暴走鞋价格;;第3章 网店日常运营管理;;商品发布流程商品名称商品图片商品描述;3.2.1商品发布流程;3.2.1商品发布流程;;;;;3.2.2商品名称 关键字的类型 关键字的组合 关键字的位置 热门关键字;3.2.2关键字的类型 ? 属性关键字 ? 促销关键字 ? 品牌关键字 ? 评价关键字 ;3.2.2关键字的组合 ;;;纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧;;3.2.2热门关键字 ? 从商品类目中找 ;3.2.2热门关键字 ? 从页面活动中找 ;在标题中加入其他无关本商品的名字和功效 乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关 使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称 出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况 在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述 不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词 不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务;3.2.3商品图片 ? 究竟卖的是什么？ ;;商品说明图;3.2.3商品图片 ? 清晰展示商品 ;3.2.3商品图片 ? 不要忽视细节 ;充分利用25000字节的空间;把感兴趣最终转化为想要买的催化剂 我很专业很值得信任，很会为您考虑。 我还有很多这样的东西，您再挑挑看。 买得多您还能享受更多优惠和折扣。 最近还有特别优惠的活动，您不要错过。 有很多人买了我的东西大家都说好。;3.2.4商品描述 ? 型号规格 ;3.2.4商品描述 ? 功能配置 ;3.2.4商品描述 ? 交易说明 ;3.2.4商品描述 ? 配送说明 ;3.2.4商品描述 ? 服务保障 ;3.2.4商品描述 ? 服务保障 ;3.2.4商品描述 ? 相关信息 ;3.2.4商品描述 ? 相关信息 ;商品发布很重要三大要素不可少打好基础起点高;;第3章 网店工具的运用;基本设置宝贝管理店铺美化;1、基本设置;;店名设置小贴士;;3.3.1基本设置;3.3.1基本设置;;;;2、宝贝管理;;;;3.3.2宝贝管理;3.3.2宝贝管理;3、店铺美化;;店铺管理平台;;插入图片;;这是普通店铺的首页，这个区域就是分类出现的位置，可以规划好你的宝贝类目，让你的店铺首页看起来更醒目，整洁和漂亮哦！;;;;3.3.3编辑宝贝描述模板;;第3章 网店日常运营管理;接待流程和常见问答聊天纪录的存档与交接;3.4.1在线接待是在线销售的临门一脚;3.4.1接待流程和在线问答;3.4.1日常问答标准回复;3.4.1通过学习来积累日常问答库;3.4.1大卖家的日常问答四百句;3.4.1在线接待基本流程;问好 —— 回复客户咨询的第一句话;问好 —— 回复客户咨询的第一句话;3.4.1迎客问好时要注意：;提问 —— 善于提问能够引导客户;提问 —— 善于提问能够引导客户;提问 —— 善于提问能够引导客户;3.4.1提问引导时要注意：;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;3.4.1分析客户时要注意：;推荐 —— 通过分析和提问作出推荐;推荐通过对客户的提问和分析最适合的 推荐店内最具货源优势和质量优势的 参考店内销售走势和库存情况推荐 推荐原则是买卖双方能够取得双赢;谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易;3.4.1谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易;3.4.1帮助 —— 解决客户交易中的困难;3.4.1核实 —— 交易达成前要最后确认;核实 —— 交易达成前要最后确认;告别 —— 告别时要有技巧的收尾;有意向的客户可以先加为旺旺好友，适时回访 给客户留出考虑空间，紧迫盯人促销适得其反 用语礼貌、亲切大度，会给客户留下良好印象 在告别前适度再作努力，为下次交易打下伏笔;按流程运行可以提高工作效率。 标准的流程可以尽量减少失误。 使接待服务显得更