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第十章 管理信息系统的发展展望 ;[开篇案例]—招商银行的信息化之路 案例思考题 总结招商银行利用信息技术不断创新的内容 讨论管理信息系统发展的趋势;10.1 管理信息系统发展趋势概述;10.2.1 决策支持系统的概念与特征 决策就是从两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。;决策支持系统的特征 用于半结构化或者非结构化的决策领域。结构化决策指经常发生并能按已规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。非结构化决策指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对决策效果有相当影响的决策问题。半结构化决策则介于上述两者之间。这类问题的解决是一个反复探讨的过程，利用决策支持系统解决此类问题会取得较好的效果。 用来辅助决策者，而不是取代决策者。 交互式、友好的用户界面，以交互会话的方式使用。 使用基础数据和模型。决策支持系统具有专门的结构存储和研究备用的模型及方法，可使用大量的数据和有效的决策模型，提供多种可供决策的行动方案和可能的结果，供决策者判断。 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。;10.2.2 决策支持系统的功能 （1）随时提供与决策问题有关的组织内部和组织外部的信息。如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等，以及政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。 （2）能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型。如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等，能够存储并提供常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、最短路径算法等，而且这些模型与方法能容易地修改和添加。 （3）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 （4）具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，??答“如果……则……”之类的问题。（5）提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。;10.2.3 决策支持系统的结构 三库系统结构。三库系统结构主要由用户接口、数据库和模型库等三个子系统组成。 四库系统结构。在三库系统结构的基础上增加知识库子系统，则可得到四库系统结构。 如下图;10.2.4 决策支持系统的发展 群体决策支持系统。群体决策支持系统就是将计算机技术、通信技术和决策支持技术等结合在一起，使群体决策问题得以求解。 智能决策支持系统。人工智能和决策支持系统相结合。目前，人工智能、数据仓库、数据挖掘等技术的发展为智能决策支持系统提供了强大的技术支持。 分布式决策支持系统。由多个物理上分离的信息处理节点构成的计算机网络，网络中的每个节点至少含有一个决策支持系统或具有辅助决策的功能。;10.3 数据挖掘技术的应用;10.3.2 数据挖掘的功能 自动预测趋势和行为。将以往需要进行大量手工分析的问题如今可以迅速地由数据本身得出结论。 关联分析。若两个或多个变量的取值之间存在某种规律性，就称为关联。关联可分为简单关联、时序关联、因果关联。关联分析生成的规则具有可信度。 聚类。数据库中的记录可被划分为一系列有意义的子集，即聚类。聚类技术主要包括传统的模式识别方法和数学分类法。 概念描述。概念描述分为特征性描述和区别性描述，前者描述某类对象的共同特征，后者描述不同类对象之间的区别。生成区别性描述的方法很多，如决策树方法、遗传算法等。 偏差检测。偏差包括很多潜在的知识，如分类中的反常实例、不满足规则的特例、观测结果与模型预测值的偏差、量值随时间的变化等。偏差检测的基本方法是，寻找观测结果与参照值之间有意义的差别。;10.3.3 数据挖掘技术的应用 市场营销。数据挖掘技术在企业市场营销中得到了比较普遍的应用，它是以市场营销学的市场细分原理为基础。与传统的不区分消费者对象特征的大规模营销手段相比，大大节省了营销成本，提高了营销效果，从而为企业带来更多的利润。 客户关系管理。利用数据挖掘技术根据客户的不同特征（性别、年龄、职业、购买习惯等）对客户加以细分，通过对不同客户群的倾向预测，采取目标营销或个性化营销的方法留住客户。 购物筐分析。在客户的一次交易行为中，哪些商品被同时购买了，这些商品之间有怎样的关联程度，通过验证商品购买的关联性，能够获得有价值的信息。 欺诈检测。可以通过聚类方法找出具有欺诈倾向的客户，那些不适合分到任何一群的客户可能具有欺诈倾向，如不正常的消费方式、信用卡的异常消费等。 信用风险评估。利用数据挖掘技术对客户的信用风险进行评估，从而得出一些风险规则，对保险公司的工作起指导作