关于对电子商务第三方物流客户满意重点.pptVIP

关于对电子商务第三方物流客户满意度的调查报告——以淘宝网为例 ;content;1.调查目的; 现根据近几年物流行业在电子商务的发展状况，以淘宝网为例，从商家的角度，分析其在B2C和C2C两个不同运营模式下所选择的的第三方物流的客户满意度的状况，，使电子商务物流管理模式更加完善，配送机制更加健全。 ;2.调查对象分析;对被调查者经营范围的统计 由上面的饼图，可以看出，在经营范围方面，被调查的卖家销售范围主要是在销售服装鞋包，占到52.03，而服装鞋包也是大多数消费者购买频率最高、范围最广的品。;3.淘宝卖家对第三方物流企业选择情况;对所选物流企业的实力评估 淘宝卖家在对物流的选择上面，还是会考虑到品牌因素，通常卖家都会选择知名度高、服务质量好，价格又能为自身所接受的物流的公司。这也是造成天天快递以及人人等快递在淘宝快递件物流占份额最低的原因。 ;对物流企业满意度的评估 淘宝卖家对于目前所选物流公司的满意度，有74.46%卖家是一般满意，20.53%卖家是非常满意，3.82%的卖家是不满意，1.19%是很不满意。这说明对于目前的物流公司，大多数的卖家是基本满意，这也从侧面表明物流公司在自身的服务等方面仍有待改进。 ;对物流企业服务要求统计 绝大多数的把服务和速度作为选择物流公司的重要要求，分别占有79.95%和71.36%。同时价格和用户评价也占有很重要的地位，占据了68.02%和43.68%.这说明知名度并不在选择重要因素的范围之类，在树立知名度的同时，也要注重服务和速度等实质性的要素。 ;4.淘宝卖家在选择第三方物流企业的影响因素;5.第三方物流企业存在的问题;6.第三方物流企业的改进方法;;7.针对淘宝卖家的营销建议;;谢谢！