09电子商务相关系统答案.ppt

电子商务系统分析与设计;第9章 电子商务相关系统;第9章 电子商务相关系统 9.1 智能决策系统 9.1.1 决策支持系统 9.1.2 战略信息系统 9.2 企业生产信息系统 9.2.1 企业资源计划 9.2.3 客户关系管理 9.2.4 供应链管理 9.3 企业办公系统 9.3.1 办公自动化 9.3.2 人力资源管理信息系统 9.3.3 财务管理信息系统;9.1 智能决策系统;;3. 模型库 模型库是提供模型存储和表示模式的分系统，是DSS的共享资源，是DSS区别于其他信息系统的重要特征，也是DSS的核心。 （1）模型的程序表示。 （2）模型的数据表示 （3）模型的逻辑表示。 4. 知识库 5. 推理机 ;9.1.2 战略信息系统 1. 战略信息系统 信息技术正在改变着我们习以为常的经营之道，一场关系到企业生死存亡的技术革命已经到来。信息技术已不再仅仅是企业信息部门的事情，越来越多的企业家和企业领导正把越来越多的时间和资金投??到信息技术之中。 2.战略信息系统开发的特点 (1)战略阶段划分具有模糊性 (2)战略的判定和实施具有整体性 (3)战略的调整应坚持权变性 ;3.战略信息系统开发过程中的信息分析 1)环境信息分析 (1)政治法律环境 (2)经济环境 (3)技术环境 (4)社会文化环境 ;2)供应商信息分析 3)顾客信息分析 4)竞争对手分析 激烈的市场竞争中，企业会面临许多竞争的挑战，因而分析竞争来自何方、出于何种动机、哪个威胁最大、其随时间变化的趋势如何等，对于帮助企业在战略上做出相应反应是十分重要的。;4. 战略信息系统中战略的制订与实施 1）战略制订 (1)目标整合 (2)战略抉择 2）战略实施 3）战略控制与反馈 ;9.2 企业生产信息系统 9.2.1企业资源计划 1．ERP的功能 (1)财务管理。ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成。 (2)生产控制管理。这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。 (3)物流管理 (4)人力资源管理;2．ERP的特点 (1)计划的一贯性与可行性 (2)管理系统性 (3)数据共享性 (4)动态应变性 (5)模拟预见性 (6)物流、资金流的统一 (7) ERP把制造企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链;3. ERP系统的管理思想 1)体现对整个供应链资源进行管理的思想 2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 3)体现事先计划与事中控制的思想 4. ERP系统的应用 ;5. ERP系统存在的风险 (1) 缺乏规划或规划不合理； (2) 项目预准备不充分，表现为硬件选型及ERP软件选择错误； (3) 实施过程控制不严格，阶段成果未达标； (4) 设计流程缺乏有效的控制环节； (5) 实施效果未做评估或评估不合理； (6) 系统安全设计不完善，存在系统被非法入侵的隐患； (7) 灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃。 ;6. ERP系统成功的标志 1)系统运行集成化 2)业务流程合理化 3)绩效监控动态化 4)管理改善持续化 ;9.2.3 客户关系管理 1. CRM的发展 2. CRM的涵义 1)CRM是现代企业的一种经营管理理念 2)CRM是一套技术工具 3)CRM是企业的一种职能战略 ;3. CRM的功能 (1) CRM理念为企业提供了一种“以客户的需求为中心”的经营哲学和价值观，引导企业充分重视客户资源，并努力为客户创造价值。CRM理念可以帮助企业认识到当今企业的竞争本质是围绕客户满意度的竞争 (2) CRM技术系统通过改善企业与客户交流、沟通以及服务客户的方式，在降低营销、市场销售成本的同时，有效的获得并保持了有价值的客户。 (3) CRM战略的实施可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。;4.CRM的实施流程 1)企业管理模式转变 企业管理模式上的转变包括如下四个方面： (1) 确定企业的CRM战略 (2) 适当调整组织结构，进行业务流程的重组。 (3) 建立相应的管理制度和激励机制。 (4) 持续改善，形成稳定的企业文化。 ;;9.2.4 供应链管理 1.供应链及供应链管理概述 1)供应链及供应链管理 2)供应链管理的组成 (1)第一是制订SCM策略。 (2)第二是与上游供货商建立关系。 (3)第三是制订企业产品生产程序。 (4)第四是交货。 (5)第五是问题处理。 ;3)供应链管理与传统管理模式的区别 供应链管理与传统的物料管理和控制有着明显的区别，主要体现在以下几个方面： (1)供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个