《运营管理》—辅导教程方案.doc

PAGE  PAGE 42 公司管理专业（本科） 《运营管理》辅导材料 考试题型： 一、单项选择题：15分(本大题共15小题，每题1分，共15分） 二、多项选择题：10分(本大题共5小题，每题2分，共10分） 三、填空题：10分(本大题共10小题，每题1分，共10分） 四、名词解释：15分(本大题共5小题，每题3分，共15分） 五、简答题：25分(本大题共5小题，每题5分，共25分） 六、论述题：20分(本大题共2小题，每题10分，共20分） 七、计算题：5分(本大题共1小题，每题5分，共5分） 第一章 绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常称为（ ）（P2 1.1. 了）（1204） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程称为（ ） （P3 1.1.1 了）(1404) A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ ）（P6 1.1.掌） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ ）（P9-10 1.2.掌） A.产出要素管