《运营管理》复习题(16.4)教程方案.doc

PAGE  PAGE 16 《运营管理》复习题（16.4） 考试题型： 一、单项选择题：15分 二、多项选择题：10分 三、填空题：10分 四、名词解释：15分 五、简答题：25分 六、论述题：20分 七、计算题：5分 第一章 绪论 一、单项选择题 1.有形产品的变换过程通常称为 B P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2.无形产品的变换过程称为C P2 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3.制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是A P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4.运营管理的基本问题不包括D P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5.企业经营活动中的最主要部分是C P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6.在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之， 而必须以一种系统的观念来进行C P14 A.统一