MBA运营管理1运营管理基础教程方案.ppt

第1章 运营管理基础;;1.1 运营管理概念;运营系统转换过程;输入(Input)的基本要素 1. Man(人) 2. Machine(机器) 3. Material(材料) 4. Method(方法) 5. Money(资金) 6. Market(市场) 7. Management(管理);转换过程;;1.1.2企业组织中相关运营部门;1.1.3运营职能与其他职能的关系;1.1.4运营管理的概念——运营管理体系结构;;1.2 运营分类;运营分类——制造型;运营类型——服务型;1.2.3制造型运营与服务型运营的对比——服务型运营的特点;MTO;产品—工艺矩阵;服务系统设计矩阵;;1.3运营管理的基本原理;1.3.1运营过程组织原则;; 1.3.2运营组织原则与专业化形式;1.3.3 运营期量标准;;;;1.3.4运营效率度量与管理（续1）;1.3.4运营效率度量与管理（续2）;1.3.4运营效率度量与管理（续3）;1.3.4运营效率度量与管理（续4）;1.3.4运营效率度量与管理（续5）;;1.4 运营管理简史与发展趋势;1.4.1 运营管理简史（续1）;1.4.1 运营管理简史（续2）;1.4.2 运营管理发展趋势