爱爱医资源-8_人际关系与医患沟通技巧(汪)解析.pptVIP

人际关系与医患沟通技巧;深圳一医院医护人员带钢盔、警棍上班;横山一医院医护人员为死者披麻戴孝; 据不完全统计，仅2011年全国就发生了10起砍杀医务人员血案。据《新京报》报道，2012年一项不完全统计显示，北京市72%的医院发生过殴打、威胁、辱骂医务人员等“医闹”事件，去年发生的徐文被砍案至今记忆犹新，4月13日北京大学人民医院和航天总医院2名医生先后遇刺。 ; 现在的医患关系到底怎么了？ 医患关系恶化的根源在哪里？;媒体的调查结果;医患关系的本质是什么？ 如何与患者进行有效的沟通和交流？ 如何与身患特殊疾病患者进行沟通？;一、人际需求与人际交换 （一）人际需求理论 （马斯洛需求层次理论）; （二）交换理论 人与人之间的关系可以由双方互动代价的互换和所获得的报酬来加以了解。 ;二、人际关系概述;（二）人际关系的原则与作用;（三）人际关系的周期;三、医患关系及其本质;;;在就医过程中病人的希望与祈求;四、人际沟通与交流;3. 沟通的效果 无效交流 有效交流 特效交流 ;（二）有效人际沟通的三个行为;（三）人际关系的沟通技巧;1. 语言沟通;倾听的技巧;人际交往中的情感内容表达途径;2.非语言沟通技巧;（四）人际沟通的基本原则;医患沟通和交流的意义; 医患沟通是为病人的健康需要而进行的一种特殊人际沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，其目的是使医患双方能充分有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。; 医患沟通是体现医生处理医患关系的一种技术，且是至关重要的，是医生品德、修养、学识、技术、能力、经验等等的高度浓缩。 ;第二节 人际沟通理论在医患沟通和交流中的应用;三、医患沟通和交流的原则;四、医患沟通与交流的技巧;3. 善于使用美好语言 （1）安慰性语言 （2）鼓励性语言 （3）劝说性语言 （4）积极的暗示性语言 （5）指令性语言 ;（四）使用保护性语言，避免伤害性语言 1. 避免直接伤害性语言 2. 避免消极性暗示语言 3. 避免窃窃私语 4. 使用模糊语言 同时还要注意医患沟通交流是双向交流，且要注意语速、语调和语句。;;二、非语言交流的技巧;三、倾听的技巧;（三）倾听中的提问技巧; 四、向病人解释的技巧;;第四节 与特殊疾病病人沟通的技巧 ;不同患者的心理特点及沟通技巧;不同患者的心理特点及沟通技巧;