商务礼仪与训练答案.docVIP

《商务礼仪与训练》作业、训练与情景模拟综合题 课堂训练一： 请同学上台展示以下情景坐姿： 1、面试者坐姿 2、办公室坐姿 3、与人交谈时的坐姿 课堂训练二： 与人打招呼的表情(热情地) 与人握手时的表情(专注地) 初次相见时的表情(衿持地) 课堂训练三： 鞠躬礼与手势的运用“你好，欢迎光临，里面请” 课堂训练四： 走姿 练习提示--- 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。 仪态综合训练《仪态美大PK》 要求： 以组为单位，按照礼仪规范表演站、坐、行走以及接递物品、鞠躬、迎宾等姿态，表情自然，美好。 自备道具和背景音乐 自由组合:单人组、双人组和多人组（3-5人） 最高得分：3分、4分、5分 作业一： 1、商务礼仪的主要作用有哪些？ 2、站姿的基本要领是什么？“迎宾式站姿”的具体要求是什么？ 3、请写出女士有那些坐姿？正式场合坐椅子 处？ 4、鞠躬礼中行礼要求1 5度、３０度、４５度和９０度分别代表的含义是什么？ 5、简要说明指引方向时，手势的几种表达。 6、请回答个人形象六要素的具体内容。 课堂训练五： 职场电话礼仪---- 示范内容： 1、电话邀请客户2、拜访前电话预约3、电话通知开会 示范要求： 二人一组，一个拨打电话、一个接听电话，按电话礼仪的要求完成上述任务。 课堂思考与判断： 主人陪同3-4位客人乘坐电梯,主人先入,后出. 一男一女上下楼梯,女后,男先. 一男一女在公司门口迎候客人,客人至,男女主人将其夹在中间行进,至较狭窄处,请客人先行 4.甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。 甲女上前，道：“陈总您好!”。同时呈上自己的名片说道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”。乙男道谢。 甲男上前：“陈总好!您认识我吧?”。乙男点头。甲男又道：“那我是谁?”。乙男尴尬不堪。 5.乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”。然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”。 课堂训练六： 三分钟自我介绍（我的名字、优点、目标） 三人一组为他人介绍（介绍的姿势、表情、顺序） 握手练习---与十位同学握手并说出有什么不同？ 《商务交往情景模拟实训》-----商务接待 实训目标：掌握会面、拜访、接待等相关礼仪。 实训背景：武汉清泉饮品公司将迎来一批来自上海的摩尔集团商务考察团，公司要求接待处负责完成摩尔集团商务考察团全程接待工作。 实训要求： （1）实训分组每组4-6人，学生分别扮演相关角色； （2）参加实训的双方须简单演示会面、接站、接待等礼仪，要求参与者着装正式。 作业二： 1、当你第一天去上班，怎样向工作的同事作自我介绍？ 2、一般情况下，每一次打工作电话的时间应当不超过多少分钟？ 3、请指出上图中客人应坐哪里？为什么？ 宾主对面而坐，面门处是上座 宾主相对而坐，门的右边为上座 宾主并排而坐，主人的右边是上座 4、根据礼仪规范，在握手时，应该由谁先伸出手来“发起”握手？ 正式场合由尊者决定 客人来访，主人应先伸手 5、请回答介绍他人的礼仪顺序？当班主任到你家进行家访，你怎样介绍？ 尊者优先了解情况，客人优先了解情况 6、如图所示： 司机 A B C D 在轿车中，工作接待的上座指（ D），如果是VIP客人，应坐在 （ B ） ，主人开车，你应该坐（ A ）？为什么？ 7、请写出接待的步骤。 综合练习： 1、被世人称作“礼经三书”的是 周礼 、 仪礼 、 礼记 。 2、商务礼仪的主要作用是： 内强素质 、 外塑形象 、 协调关系 。 3、商务人员形象设计六要素是： 关注仪表 、 修饰仪容 、 重视着装 、 善用表情 、兼顾举止 、 谈吐优雅 。 4、着装的三大原则是 符合身份 、 区分场合 、 遵守成规 。 5、规范的站姿要求是 头正 、 肩平 、 躯挺 、 腿直 。 6、女性的三种常见的站姿有： 工作式 、 迎宾式 、 交谈式 。 7、鞠躬礼15度表示： 点头、致意礼、30度表示： 迎宾、问候礼、45度表示 告别礼、致谢礼。90度表示： 深度致