A酒店员工激励情况调查分析.docVIP

A酒店员工激励情况调查分析 A酒店成立于 1998年，酒店日常管理工作中，对员工的纪律、行为规范和工作质量有较高的要求，并有专门的质检部门进行检查，形成了完善的质检处罚制度和负激励机制。近几年，员工流失率逐年递增，老员工缺乏工作热情，新员工工作质量和效率低下，对激励机制进行科学、有效地完善对A酒店人力资源健康发展和实现企业战略目标具有重要的意义。 一.研究设计 （一）样本选择 本次调查选取云南昆明的A酒店作为调查对象。A酒店是一家四星级涉外商务旅游酒店，于1998年9月25日开业，设有六个部门，分别为前厅部、餐饮部、房务部、财务部、销售部、行政人力资源部、工程部、安全部。员工总数为387人，其中酒店领导2人，部门经理8人，主管21人，副主管10人，领班36人，员工310人。 （二）调查方法及调查对象 本次调查对酒店的在职员工采用问卷调查的方式，对多位酒店管理层人员及酒店员工进行无结构式访谈。对在职员工进行员工激励调查，采用普查自填形式。至2012年7月为止，酒店共有员工387人，在本次调查中我们将目标人群设定在已过试用期3个月的员工。这部分员工在酒店工作均有一段时间，对酒店工作至少有一个大体上的认识，从而确保员工是在对酒店有全方面的了解情况下完成我们的调查问卷。 （三）问卷设计 员工激励调查问卷的设计，内容由两个主要部分组成，第一部分涉及员工的个人资料情况，包括性别、年龄、学历、所在部门、月收入及在本酒店的工作时间；第二部分是对本酒店员工激励情况的调查，主要十个问题各方面进行调查。在评估方法上采用李克特（Likert）五点量表，也就是5级评分法，包括“非常满意”（5分）、“满意”（4分）、“不确定”（3分）、“不满意”（2分）、“非常不满意”（1分），分值越高则工作满意度越高，总体上说，项目得分在3分以下均可认为不满意。 本次研究的调查过程包括以下几个阶段：首先，与酒店人力资源部门人员接触，获得酒店员工管理文档、资料等；接着设计并确认调查问卷；其后确定调查对象，并对员工进行分组，安排调查的相关事宜，并通知员工参加调查。从2012年10月6到10月8日进行。 （四）调查数据结果 整个调查中，共发放250份《酒店员工激励调查问卷》，回收有效问卷211份，占总数的80%以上，可以代表员工的整体情况。通过对调查表中以下10个问题进行整理和统计，得在调查的211名员工中，女性为121 人，占总数57.3% ，男性为90 人，占42.7% 。在年龄方面，21-25岁的员工人数最多，为105人，占总数的49.7%，26-35岁的员工人数次之，为55人，占总数的26%，36-45岁的员工为25 人，占总数的11.8%，20 岁以下、46 岁以上的员工人数较少。在学历方面，拥有大专学历和中专／技校／职高的人数最多并基本持平，分别为 36人、97 人，占总数的17% 和45.9%。拥有高中学历的人数次之，为36人，占总数的10.9% ，拥有本科学历的员工较少。可见，该酒店员工的整体知识水平不很高，以大专和中专／技校／职高学历为主。在部门方面，前台部门员工 156 人，占73.8% ；后台部门55人，占总数的26.2%。这是因为酒店前台部门人数较多，而后台部门人数较少。而本次调查也以前台部门员工为主要调查对象。 在工作年限方面，在本酒店工作不到1年的人数为39 人，占总数的18.4% 。在本酒店工作1-2年的人数为74 人，占总数的35。在本酒店工作2-5年的人数为58人，占总数的27.4% 。在本酒店工作5年以上的人数为40人，占总数的18.9% 。 二.酒店员工满意与激励因子分析 本问题可以直接转换为求多个离散随机变量的数学期望问题：设每个项目评价的分数为随机变量ε1、ε2、……ε10，所取值为x1 、x2 、x3、、x4、x5 。出现这些值的频数为m1、m2、m3、m4、m1、m5，则取得这些值的概率分别是p x1 , p x2 , p x3 , p x4 , p x5 P x mi/M??? M为总体试验数。数学期望为Eε x2* p x2 + x3* p x3 + x4* p x4 + x5* p x5 求得各随机变量εi数学期望值。 通过调查，每一个观测项目的影响度Si为：Si Eεi/∑ Eεi通过分析计算得知：员工对酒店提供的晋升机会最为重视，影响度为10.80%，其次为福利待遇较为看重，影响度为10.65%。而对自己工作岗位（工作内容）的影响度仅为8.48%，是排名最后。 经过观测比对，从“对目前的工资待遇”“对酒店的薪酬制度”“对福利待遇”三个方面统计结果可以看出大部分员工对他们的薪酬是不是很满意的，并且对于酒店的薪酬制度还不是很满意，大部分员工认为薪酬的制度不合理。为进一步了解员工对