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《邮政生产组织管理》课程简介 “邮政生产组织管理”是邮政科学的重要组成部分，是一门理论性、技术性、经济性和应用性很强的综合性学科。开设本课程的目的是为了培养学生利用相关理论和方法解决邮政网组织和邮政生产领域中实际问题的能力。 本课程的主要内容包括： （一）绪论 1．邮政通信概述 （1）邮政通信的性质 （2）邮政通信的地位和主要任务 2．邮政企业的组织机构 3．邮政通信组织管理的内容 （二）邮政通信网的组织与管理 1．邮政通信网概述 （1）邮政通信网的概念 （2）邮政通信网的组成要素 （3）邮路的分类 （4）邮政通信网的分级 2．邮区中心局体制 （1）邮区与邮区中心局 （2）邮区中心局体制 （3）邮政编码 3．各级邮政通信网的组织（1）全国干线邮政网的组织与管理 （2）省邮政网的组织与管理 （3）邮区邮政通信网的组织与管理 （4）城市邮政通信网的组织与管理 （5）县邮政通信网的组织与管理 5．邮政通信网的建设与发展 （三）邮政营业支局所的组织与管理 1．邮政营业组织管理概述 （1）邮政营业组织的任务与要求 （2）邮政营业组织管理的主要内容 2．邮政支局（所）制度管理 3．邮政支局（所）服务质量管理 （1）质量管理概述 （2）邮政支局（所）现场管理 （3）客户纠纷的处理 4．邮政支局（所）现场管理 （1）现场管理概述 （2）邮政支局（所）定置定位管理 5．邮政支局（所）财务管理 6．邮政支局（所）基础管理 （1）邮政用品用具管理 （2）邮政支局（所）基础资料、业务档案与查验工作的管理 7．邮政营业班级的管理* （四）邮区中心局生产组织与管理 1．邮区中心局的生产流程设计与生产机构设置 （1）邮区中心局的生产流程设计 （2）邮区中心局生产机构设置 2．邮区中心局用品用具和业务单式 3．转运作业的组织与管理 （1）转运的基本功能 （2）邮件发运计划的编制 4．分拣封发作业组织与管理 （1）分拣封发的基本概念及分类 （2）邮件的分拣封发关系 （3）封发计划的编制 （4）分拣封发作业组织 5．邮政运输作业组织与管理 6．邮区中心局生产指挥调度中心管理规范 7．邮区中心局现场管理 （1）“6S”管理的内涵和作用 （2）生产作业现场定置定位管理规范 （五）邮政投递的组织与管理 1．投递网在邮政通信网中的地位和作用 （1）投递网在邮政通信网中的地位 （2）投递网在邮政通信网中的作用 2．邮政投递作业组织与管理 （1）投递作业的任务和要求 （2）投递作业组织的主要内容 （3）投递路线的组织 （4）邮政信筒、信箱开取的生产组织 3．邮政投递作业基本流程与生产规范 4．邮政投递服务质量管理 （1）投递服务规范和服务礼仪 （2）各类邮件、报刊投递质量标准 （3）投递环节通信质量管理 （4）投递工作质量的检查 5．投递作业现场管理 6．邮政投递班组管理 （1）邮政投递班组管理的任务 （2）邮政投递生产班组的组建 （3）邮政投递班组日常管理 （六）邮政汇兑生产过程的组织与管理 1．邮政汇兑业务系统概述 2．邮政汇兑业务组织体系 （1）邮政电子汇兑业务组织机构和职责 （2）邮政电子汇兑实现方式 （七）邮政报刊发行过程的组织与管理 1．邮政报刊发行业务的组织机构及职能 2．邮政报刊发行过程的组织与管理 （八）国际邮件的组织与管理 1．国际邮件功能局 2．国际邮件封发关系与发运路由 3．国际邮件寄递过程的组织与管理 4．国际邮件的监管与检疫