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【销售实战】我是客户，这样的来店销售接待，我很满意！ 来店接待轻松破冰 ? 今天刚好是礼拜天，上午9点半，天气有些冷，鼻孔里呼出的热气都变成了白汽，整个汽车城的路面上还没有太多人走动。 我们开着车子刚到4S店门口，一个穿着制服站在门口的保安就上来给我们指引停车。待我们把车停好之后，正要下车，保安就上前来询问我们要去销售部门还是售后服务部门。我们说是来看车的，保安便指给我们入店的门口。 刚到店门口，电动控制的玻璃门就自动的打开了，接着便有一个穿着制服套装的女销售员从门口右侧的接待台旁走过来，微笑着热情的向我们问好。 我留意了一下这位女销售顾问，她领口上系着一条像空姐所系的一样的彩色丝巾，留着学生装的齐肩短发，偏圆的脸蛋，让人很容易的联想到邓丽君。 ? 她微笑着问好之后，分别向我和我的助理各递了一张名片。我接过名片时，名字是正对着我的。在递名片的同时，小女孩向我们介绍了自己的名字：“先生，您好！欢迎光临斯巴鲁汽车4S店，这是我的名片，我叫王丽，您叫我小王或者小丽就可以了。” 紧接着，王丽还询问了我们是来看车还是找人，或者有什么需要帮忙的。 我回答说想来看看车子，最近有购车的打算。她就询问我想看什么价位的车型，我随便报了个30万的价位，她就带着我们去看店里面的一款30万左右的车子。 ? 在她带我们去看车的同时，另一个穿着销售员制服的小女孩，推着一辆小推车过来了，小推车上面放了很多种类的饮料。我看了一下，车子上有可乐、绿茶、红茶、雪碧、王老吉、袋装咖啡，还有瓶装纯净水。 小女孩把车子推到我们跟前，先后询问我和我的助理，是要可乐还是王老吉或者其他的，我选了一杯热水，我助理要了王老吉。 在小女孩给我们倒水的期间，我还关注到一个细节，在王丽从门口旁边的接待台离开之后，很快就有一位新的销售顾问补充上去，和接待台上另外一个男孩子一起站着，接待台上一直都保持着两个人站着，目光看着展厅门外，随时等候下一位客人进店。 ? 恰到好处的产品介绍 ? 王丽陪着我们一块看车，她采用的是六方位绕车看车法，先看了车头，再看车辆右侧面，再带我们坐到车内看内饰，再到车尾部，再到驾驶席，最后是发动机，一整套很标准的动作，前后用了20来分钟。 她介绍产品的过程中，讲解得并不是特别详细，每个方位只选择一两个重要的配置给我们讲解。她时不时的会询问我们是否理解，如果有不太理解的地方，就会耐心的给我们做解释。 在时间的把握和分配上，我觉得她做得挺不错的，她会根据我们对产品的兴趣程度来分配时间，看到我们特别感兴趣的地方她就多讲一些，比较详细。我们没有表现出太大兴趣的地方，就简单的报个配置名称，讲的不多。 ? 介绍完产品后，王丽说：“赵先生，我看您对我们的产品挺满意的，但是我说的再好也仅仅是说说而已，百闻不如一见，我建议您最好亲自试乘试驾一下。” 我欣然的接受了她的邀请，把驾照交给了她，她便去给我们安排了。 ? 在去安排试乘试驾前，王丽先把我们领到休息区坐下休息。刚坐下不到1分钟，又有另外一个小女孩推着小推车上来给我们提供饮料。 我粗略的估算了一下，我们两个人在店内期间，几乎每隔5分钟左右，小推车就会在我们跟前出现一次，给我们添加饮料，而且在每次提供之前都会询问一下我们要什么，然后再根据我们的偏好，提供相应的饮料，全是免费的。 ? 细节之处体现展厅管理水平 ? 在王丽没有回来之前，我故意起来走动了一下。 路过前台和其他有销售顾问的地方时，只要跟销售顾问在眼神上有接触时，他们都会向我点头微笑问好，让我觉得大家都很欢迎我似的，很亲切，就像到了朋友家里。 整个展厅内，一起在店里看车的还有两外的3组客户，都分别有专门的销售顾问陪同。两台饮料手推车在展厅内来回提供服务。还有另外一些没有接到客户的销售员，戴着白手套，正拿着抹布来回的擦拭着车辆。 我和助理都各上了一次厕所，我在厕所门口刚好遇到一个正在拖地板的阿姨，她看到我上厕所，还向我点头微笑着问好，很有一种到了五星级酒店的感觉。 ? 我在厕所门口看到一张类似于肯德基的厕所门口上的清洁记录表，格子里面很整齐的画着一个个小勾，而且每个小勾之间都是清晰分开的，显然是每清扫一次就做一次记录的，而不是几天都没有清扫，然后某一天终于清扫了一次，再把前几天的记录表格一并打钩做记号的那种。 我的助理进了女厕，我进了男厕。厕所里面从洗手台到地板，再到便池都清洗的一尘不染，在冲水阀门上方有一根铁丝，上面燃放者驱蚊香，其实里面没有看到一只蚊子。 我的助理出来后告诉我，她看到的情况也和我看到的一模一样。 ? 专业的试乘试驾感受 ? 上完厕所，回到展厅，王丽已经在我们刚才休息的地方等候了，手上正拿着试乘试驾协议书。 办理完试乘试驾手续之后，王丽拿出三张试车路线图，询问我平时开车的喜好，是喜欢开快车还是喜欢开慢车，然后根据我的喜好，给我们推荐了一条试乘试驾线路。 然后她