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第一章 质量管理概论;§1-1 质量的概念及其相关术语 一、质量的概念 二、质量概念的细化 三、其他相关术语 ;一、质量的概念;●要求：明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。 ①明示的需求 ②通常隐含的需求 ③必须履行的需求 ;（二）质量概念的演变; 2.适用性质量; 3.动态质量;二、质量概念的细化;（2）（日）田口玄一的定义;2、产品的质量特性 ⑴ISO9000：2005定义：产品、过程、或体系与要求有关的固有特性。 ⑵内容： ①性能：它反映了顾客和社会的需要对产品所规定的功能。 ②可信性：它反映了产品可用性及其影响因素包括：可靠性、维修性和保障性。 可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定任务（功能）的能力。 ;③安全性：它反映了把伤害或损害的风险限制在可接受水平上。 ④ 适应性：它反映了产品适应外界环境变化的能力。 ⑤ 经济性：它反映了产品合理的寿命周期费用。 ⑥ 时间性：它反映了在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及适应随时间变化的顾客需求的能力。 ;（二）服务质量;（三）工作质量; 三、其他常用术语 1、产品：过程的结果。包括： ⑴ 硬件：具有特定形状的可分离的有形产品。 ⑵ 软件：由承载媒体上的信息组成的知识产品。如：概念、程序