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2016年工作计划表 2016年个人工作计划安排 2016年个人工作计划安排 20年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20年工作计划， （一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意， （二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态???，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退） （三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S00），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 以上，是我对20年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 篇二：2016年个人工作计划书 2016年个人工作计划书 光阴飞逝转眼间又要进入新的一年-2016年了，这一年对我来说意义非同，因为我从学生变为了工作人员，所以这一年也是对我非常重要的一年，身为一位刚刚下学的学生我更好努力的工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新一年里有很大的进步和成绩。 一、尽快的融入到河南建筑众赢有限公司这个大集体里面。因为所有人都可以当我的师傅、前辈，所以要跟这些前辈打理好关系，这样才能从他们身边多看，多想，多学习。 二、熟悉公司的规章制度和公司现如今这在开展的项目，因为自己是个新人所以更应该去多了解公司的项目以及项目的进行程度。 三、认清自己是‘合约商务部’的一员，要多多了解自己的工作内容熟悉自己工作的流程。还要掌握这个工作内容需要的个人技能以及知识，从而去完成自己工作。 上面三点是根据自己该如何工作方面制定的年度工作计划。当然不仅要对如何工作制定计划还要对开展工作进行计划。 四、本公司分别在郑州和开封两地均有项目的开展，郑州的金水科教园区项目以及开封的?两馆两中心?项目。对于金水科教园区项目，要配合部门积极去跟踪落实附件1‘项目建议书的批复’、附件3‘项目初步设计的批复’、附件4‘建设项目选址意见书’、附件5‘国有土地使用证’、附件6‘项目建设用地规划许可’、附件7‘项目建设工程规划许可’、附件9‘施工图纸及其审核合格书’、附件11‘防洪 批准’、附件16‘投资建筑工程一览表’以及担保合同‘地块控制性详细规划的批复’。还要跟着一起解决金水科教园区项目基础设施工程已移交部分工作面的15条道理存在征拆遗留问题33项、垃圾清运问题、管线施工配合问题；产业项目智汇谷工程土地手续?招拍挂?还未走流程，无法施工的问题。 五、对于开封?两馆两中心?项目如同科教园项目，自己要跟着部门领导积极的落实未落实的合同附件，有‘项目初步设计的批复’、‘国有土地使用证’、‘项目建设工程规划许可’、‘财政支付计划安排’以及‘政府授权委托书’。开封项目上也有存在的问题，按照《郑州发展四季度投资业务推进会汇报材料》中的保证项目正常运营的措施 1、关于开封两馆项目材料及设备认价价格我方以外墙隔板材料为试点，采用政府会议纪要的方案，以政府的招标代理机构为平台进行邀请招标，目前外墙隔板材料已进场。石材已确定拦标价，正在与业主沟协调取消厂家考察事项，简化并缩短招标流程。2、与业主沟通工期顺延签证，即使形成书面确认资料，规避工期滞后造成的风险；同时紧密配合施工项目，依据合同及补充协议的约定做好现场管理的施工季度调整。去解决项目上存在的问题。 以上，是我对20