1.1公共关系概论分析.ppt

* * * * * * * * * * * * 公关与广告的区别 公关 广告 目的 树立企业形象 事半功倍 树立产品形象 事倍功半 诉求重点 随风潜入夜，润物细无声 潜移默化 内心震憾 赤裸裸的 商业味重 外在震憾 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道， 鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍， 从而使马跑的更好。 形象的比喻 5、公共关系与市场营销 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互了解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，但不直接满足对象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利组织均有潜力发挥作用。 6、公共关系与论题处理（问题管理） 公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的直接或潜在的影响进行分析与预测，并充分利用有利因素，排除不利因素，帮助组织制定应变的对策和措施。 预警系统管理 五、公共关系的原则 （一）尊重事实的原则 客观事实在先，公共关系在后。 “王婆卖瓜，自卖自夸” 要以这瓜确实值得夸为前提。 活动公开、诚实守信。 案例：“周老虎”案 东航“返航事件”与诚信； “百度”竞价搜索 五、公共关系的原则 （二）互惠互利的原则 投之以桃，报之以李。 相互适应、共同发展；相互兼顾、共同获取。 大体平衡，双方受益，双赢。 案例：三鹿奶粉事件 日本三菱帕杰罗V31越野车质量 日本丰田刹车、油门接二连三出问题 五、公共关系的原则 （三）以情动人的原则 组织的公共关系活动时不能强迫公众参加的，情感联络是有效的手段和方式。 促成公众与组织合作的基本方式有四种：权利、金钱、赞助、劝服。 动之以情，晓之以理。 案例：克林顿总统的“忏悔” 克林顿总统的“忏悔” 1998年，时任美国总统的克林顿因“拉链门事件”而受困，加之事件发生初期他所采取的“逃避策略”（不承认事实）更使其陷于“四面楚歌”的境地。 就在这时，以伦纳德·萨菲尔（《强势公关》一书的作者，曾为尼克松、福特、里根等多名美国总统担任公关顾问）为首的公关专家们，向克林顿建议：总统应该马上转变态度，讲实话，并进行一次发自内心的忏悔。可以以“事实与谎言”为话题，安排一次针对美国国内年轻人的电视讲话，讲话内容应针对在校学生，以自己的亲身经历为例，向孩子们讲述一个浅显的做人道理：一个人如果撒谎，他的未来和前途可能就会被这个谎言所毁！电视讲话的时间应选择在晚饭前后——孩子们和家长都在家，都会围坐在电视前认真收看。 克林顿采纳了这个建议，并与同年9月11日在白宫举行的一次由教会领袖参加的早餐祈祷会上发表了他的忏悔，在讲话中他强调：“这个国家的孩子们，我希望你们能从我的错误中深刻反省，并了解一个道理。‘尊严对一个人是多么的重要，任何自私的做法都是错误的’。” 他还动情地讲述了他前不久到佛罗里达州访问时遇到的一个小男孩，孩子对他说，长大了我也要当总统，要和你一样。克林顿说，我衷心希望美国的家长们能以我为戒，教育孩子们要做个诚实的人。 演讲发表后，克林顿总统的被动局面被彻底扭转。 1998年1月，新闻记者马特?德拉吉披露了一则轰动性新闻。美国总统比尔?克林顿与白宫实习生莫妮卡?莱温斯基发生了桃色关系。调查随即展开，但是克林顿否认了这一指控。事情变得更为糟糕，克林顿被调查出曾经做伪证，面临着被弹劾的危险。 事情的经过是这样的。阿肯色州的工人波拉?琼斯一直说自己曾被前总统克林顿性骚扰。后来她为此控告克林顿。为了寻找证据，人们开始调查他的性行为对象。他们找到了琳达?特里普，前白宫秘书和莱温斯基的密友。特里普提供了莱温斯基和克林顿交谈的电话记录。法官们随即传讯克林顿并询问他是否做了伪证。 检察官肯尼斯?斯塔尔传讯了克林顿，后者最终承认了事实。根据斯塔尔的报告，鉴于克林顿作伪证以及妨碍司法公正，众议院最终投票决定对他进行弹劾。尽管丑闻缠身，克林顿仍然获得了美国民众的高支持率以及参议院的豁免。当然，在很多美国人眼里，克林顿已经臭名远扬。 五、公共关系的原则 （四）整体战略的原则 从组织的全局出发，综合考虑和把握。 依靠组织整体力量的合理使用与人员配备的优化组合，组织全员参与公共关系活动。 六、公共关系的原则 （五）坚持长久的原则 维护组织的长远利益 长期努力 案例分析：《水门事件与尼克松下台案》 1.尼克松当局违背了哪些公共关系原则？ 2.尼克松当局是如何处理与新闻媒介关系的？ 水门事件简述 在美国总统理查德?尼克松即将开始他第二任期之前的那个夏天，位于水门饭店的民主党全国委员会总部抓获了5名试图闯空门的男子。第二年，这件事被调查清楚，尼克松手下的官