ISO和内审培训(经典)重点.ppt

什么是ISO9000族标准李镜（GB/T19000第一起草人）:是质量管理的标准而不是产品的标准是基础而不是顶级是要求而不是规定ISO9001:20088测量、分析和改进注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。8.2.1顾客满意作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。顾客满意度调查表序号项目很满意满意一般不满意备注1质量50%√2服务25%√3价格10%√4交货15%√计分标准：很满意10分；满意8分；一般5分；不满意0分得分：90其他意见：质量方针:确立顾客第一的信念，坚持上道工序满足下道工序，将高品质的产品提供给顾客。质量目标：让顾客满意。欢迎参加质量管理体系内审员培训教师自我介绍姓名：黄一电话/传真：0791机箱163.COMQQ：531965788课程安排上午08:30-12:00(课间休息二次)下午14:30-18:00(课间休息二次)晚上18:45-20:30第一天●课程介绍（1-19）●GB/T19001-2008标准讲解（20-134）●GB/T19001-2008标准讲解（续）●案例判标练习　　第二天●例题讨论和讲解●案例判标练习讲评●内部审核（135-202）●不符合报告练习第三天●不符合报告练习讲评●GB/T19000-2008标准讲解（203-226）●答疑复习●考试课堂要求请关闭移动电话或置于振动；请不要在教室吸烟、喧哗、走动；有问题或异议请随时提出；如不能按时出席，请向培训教师或班主任请假；培训期间，注意健康和物品安全。（若两个月内未收到培训证书，请及时查询！）课程内容应用现状ISO9000族标准ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》ISO9001:2008《质量管理体系要求》ISO19011:2002《审核指南》内部审核应用练习ISO9000标准应用现状外部推动＋内部推动外部推动ISO9000标准应用现状951486210773什么是ISO9000族标准李镜（GB/T19000第一起草人）:是质量管理的标准而不是产品的标准是基础而不是顶级是要求而不是规定什么是ISO9000族标准1959年，美国国防部发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，这是世界上最早的质量保证标准。1979年英国标准化协会（BSI）发布了BS5750质量保证同年美国标准化协会发布了ANSI.Z-1.15质量体系通用指南1980年法国标准化协会发布了NFX50-110质量管理体系指南什么是ISO9000族标准质量管理体系标准的产生背景第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末由美国发布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的标准。70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了很大的影响。一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。什么是ISO9000族标准基于以上背景，国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC/176），负责制定质量管理和质量保证方面的国际标准。 1986年，ISO发布了第一个质量管理体系标准：ISO8402《质量管理和质量保证术语》。 1987年，ISO相继发布了：ISO9000《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》ISO9001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002《质量体系生产和安装的质量保证模式》ISO9003《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004《质量管理和质量体系要素指南》这些标准通称为1987版ISO9000系列标准。什么是ISO9000族标准1994年，ISO/TC176完成了对标准的第1次修改工作，提出了ISO9000族标准的概念，发布了1994版的：ISO8402ISO9000-1ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004-1到1999年底，又陆续发布了22项标准和2项技术报告。 什么是ISO9000族标准2000年的修改----“彻底修改” 第2次修改是在充分总结了前两个版本标准的长处和不足的基础上，对标准总体结构和技术内容两个方面进