培训资料--8、护士长的素质、职责与角色定位刘雁红.pptVIP

刘雁红; 护士长是医院最基层科室的具体领导者和 组织者，在护理管理中和科室各项工作中起主 导作用，护士长素质的高低、职责完成的好坏， 角色定位是否准确，将直接影响护理质量和整 个医院的工作。 ;;;1.病人及家属对护士长的要求和期待 ①理解和同情病人 ②严格病区管理 ③合理安排各种娱乐活动 ④检查和监督护士工作 ⑤改进服务态度，提高服务质量;2.医院对护士长的要求和期待 ①具有一定的管理和协调能力 ②具有一定组织能力 ③及时做好计划和安排 ④构建和和谐护患关系 ⑤指导护士 ⑥提出合理的意见和建议; 3.护士对护士长的要求和期待 ①以身作则 ②理解、关心、体贴护士 ③妥善安排工作，合理排班 ④提示、督促、指导护士 ;;1.护士长良好的政治素质和自我形象 热爱生命的情感和无私奉献精神 以身作则，工作中任劳任怨; 2.护士长的组织管理能力 善于开发调动科室多数人的积极性和创造性.;  3.丰富的专业知识和突出的沟通技巧  知识与才能是决定护士长的主要因素，它不仅反映在能胜任护士长这个岗位上，而且更重要的是体现在工作效果中。; 4.护士长要有 良好的心理素质