第4章与测量课题.ppt

管理研究方法;第4章 概念与测量;主要内容;1. 概念及其度量;1.1 概念及其度量;概念; ; ;人性化; ; ;1.1 概念及其度量; ; ;1.2 维度、指标与尺度;服务质量;1.2 维度、指标与尺度;顾客忠诚;1.2 维度、指标与尺度; ; ;2. 测量和基本测量工具;引子：管理与度量; ; ; ; ; ; ; ; ;? 案例：首钢KPI的建立;? 案例：首钢KPI的建立;? 案例：首钢KPI的建立;2.1 测量和量表的基本概念;构念 不可观察 抽象;2.1 测量和量表的基本概念; ; ; ; ; ;? 等比量表;? 四种量表的等级;量表开发的基本步骤;量表开发的基本步骤;3. 量表的分类和特点;3.1 量表的分类;3.1 量表的分类;3.1 量表的分类;3.2 比较量表; ;? 配对比较量表;? 配对比较量表; ; ; ;3.3 非比较量表;3.3.1 连续评分量表; ; ;? 李克特量表; ; ; ; ; ; ; 量表类别（选项）的个数 平衡量表和非平衡量表的选择 量级类别的奇数和偶数的选择 强迫性与非强迫性量表选择 量表的外观; ; ;3.3.3 多项目度量; ; ;4. 量表的可靠性和有效性;4.1 测量的准确性; ;4.2 信度（可靠性）及其评价;4.2 信度（可靠性）及其评价;4.2 信度（可靠性）及其评价;4.2 信度（可靠性）及其评价;4.2 信度（可靠性）及其评价;4.2 信度（可靠性）及其评价; ; ; ; ;指标1;4.4 信度和效度的关系;5. 因子分析在设计测量工具中的应用;主要内容;1. 因子分析概述;1. 因子分析概述;1. 因子分析概述; ; ; ; 巴特利特球体检验 可用来检验变量之间彼此独立的假设，即总体相关矩阵是单位矩阵这一假设。单位矩阵中斜对角线上的所有元素均为1，而其他元素均为0。该统计量取值大时表示拒绝零假设。当不能拒绝原假设时．因子分析是否合适就有疑问了; KMO测度 这一指标比较观察变量之间相关系数与偏相关系数的相对大小，该值小时表示每一对变量之间的相关不能用其他变量来解释，因此因子分析可能不合适。;因子分析Bartlett球体检验拒绝了总体相关短阵是单位矩阵的零假设，其相应的卡方值为111.314，自由度为15，在0.05水平上显著。KMO值(0.660)也较大。因此,可以认为因子分析是上述问题的合适方法。;; ; ; ; ; ;本章结束 谢谢大家！