唐园小区上半年业主(住户)意见征询调查分析报告.docVIP

共 NUMPAGES 8页第 PAGE 8页 唐园小区上半年业主（住户）意见征询调查分析报告 一、 唐园小区管理处根据公司统一安排， 上半年共发放业主（住户）意见征询调查表200份，收回200份，收回率为100%。经统计、汇总、分析，上半年唐园小区业主（住户）综合满意率为88.20%，不满意率为11.8%。 二、对不满意的项目及住户提出的合理化建议，一方面；管理处积极吸取住户的合理化建议，及时改进工作，认真落实。另一方面；根据此次调查中出现的问题，管理处负责人积极与各主管沟通，共同协商，进行了解决。并对此次调查进行了分析，汇总，查找原因并制定了相应的整改措施，跟踪结果，及时反馈。因客观原因未能及时解决与处理的，向住户做了合理的解释，说明了原因，争得了住户的理解与支持。 三、现将各项目调查具体情况分析整改如下； 1、治安管理 A、满意户为178户，不满意户为22户，住户满意率为89%，不满意率为11 %； B、反映的问题 ①、巡逻力度不大。 ②、自行车有丢失现象。 C、原因分析 ①、小区周遍环境复杂，加之小区人口流动大，秩序维护员巡查不到位，工作责任心不强。 ②、门卫、区内巡逻人员的盘查力度不大，没有严格按照岗位职责进行巡视，个别队员的工作积极性、主动性还有待于加强与提高。 ③、门卫登记人员对外来人员的登记检查力度不大，登记人员没有认识到登记盘查的重要性。 ④、管理处对值班情况的检查、指导、奖罚力度不大。 D、整改措施 ①、继续加大秩序维护员日常工作的检查与抽查力度，主管对门卫、巡逻工作加大了检查与指导力度，发现问题及时处理，并对不符合公司要求的队员给予辞退，加大奖励与处罚力度，严格按照《保安员奖励、处罚试行办法》要求管理队员礼仪、内务，保证了秩序维护队员工作的规范管理。 ②、由于队员的流动性较大，队员的缺编，给管理处工作的正常开展一定程度上带来了影响。根据情况，管理处对各岗上班情况进行适时调整，并根据小区实际情况制定了巡逻路线与巡视时间，防止各项工作出现某个环节衔接不紧密出现漏洞，同时，对新聘队员加强了公司各种规章制度及小区相关情况的岗前知识培训。 ③、夏季是不安全事故发生的高峰期，管理处搞好宣传工作，以宣传标语、警示性告示等形式提醒住户加强自身安全防范意识，群防群治，作好防范工作，另一方面，加强了小区后夜及治安死角的巡查力度，出现的不安全因素及时给予处理。 ④、继续加大了军事训练及各种制度的培训力度，积极落实会议内容，对一些未能完成工作任务的新队员，加大了培训与引导，使其尽快进入工作状态，对老员工加大思想教育力度，带动发挥老队员工作积极性，帮带新队员，另一方面，加大队员军事训练的力度，规范操作，加强训练。 ⑤、管理处主任与维护队队长每周对夜间值班情况的检查不少于4次，对检查出的问题及时进行整改，并对整改结果进行跟踪，直至达到公司要求为止。 ⑥、对管理部、综合部检查出的问题,管理处积极进行了整改，并对整改结果进行了跟踪落实与保持，保证了整改措施的落实有效。 2、卫生保洁 A、满意户为159户，不满意户为41户，住户满意率为79.50%，不满意率为20.5%； B、主要反映的问题 楼道卫生脏、乱、差。 C、原因分析 ①、保洁人员缺编，现有保洁员工作量大。小区楼宇多，逐一清扫难度较大。 ②、个别住户将自家的废弃物和垃圾堆放在楼道，占用公共空间，影响环境卫生。 ③、个别保洁员责任不明确，对各自清扫与保洁的楼道清扫次数未按规定操作。 ④、管理人员对各自所管辖区的保洁员及楼道的监督、检查不到位，工作没有计划性。 D、整改措施 ①、对一些楼道卫生脏、乱、差、影响住户出行的现象，管理处将继续加大楼道卫生的检查力度，各片管理人员对所管辖区楼道经常堆放杂物的，要上门做工作，不要让在楼道公共部位堆放，遵守社会公德，并及时安排保洁员给予打扫。 ②、针对小区楼道普遍存在脏、乱、差的现象，管理处一方面积极向业主做沟通工作，将其楼道提供延伸服务，确保楼道干净。另一方面，对于长期不听者，继续在楼道乱堆乱放的，管理处将坚决予以清理。 ③、严格要求保洁员的工作，加强抽查、管理力度，积极采取措施，及时清理垃圾杂物，并每月安排保洁员对全区楼道及地下室卫生进行清扫。对业主反映强烈的27#4单元地下室进行了集中的清理，保证了地下室的卫生干净与安全。 ④、管理处各岗工作在日常工作中，加强巡视力度，发现有乱贴、乱画、乱堆放的要及时制止，及时进行制止，并对现场进行整改，从源头上杜绝此类现象的发生。 ⑤、管理处加大了对垃圾房的检查力度，要求管理人员每日二次对垃圾房进行检查，发现有门前脏、乱、污水横流的现象，及时安排保洁员清扫与冲洗，对垃圾房门做到及时上锁。另一方面，严格按照《垃圾房管理制度》每日对垃圾房进行消毒，消杀蚊蝇，并做好消杀记录。确保周遍卫生的干净。 3、