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新型实用公关实践教程;目录;第五模块 现代公关礼仪;学习目标 知识学习目标 了解公关礼仪的概念、特征，认知公关礼仪的实施过程，掌握其实施的方法与技巧，重点掌握其实施的步骤和排除相关障碍，熟练地开展相关公关活动。 ;第6模块 现代公关成功之路;第1模块;第1单元 日常交往的礼仪;案例学习与分析 她们都是从事色情行业的吗？ 案例讨论 （1）你认为上海女性的着装错在哪里？为什么？ （2）总台小姐错在何处？公关部经理的处理妥当吗？为什么？ ;关联知识：礼仪 构成礼仪最基本的三大要素是：语言（包括书面、口头和体态的）、行为表情、服饰器物。据此，我们可以将礼仪分为静态礼仪和动态礼仪两种。;关联知识（一）静态礼仪 1．服饰礼仪： （1）一般着装的原则： ① 与年龄协调。 ② 与身份协调。 ③ 与个人条件协调。 ④ 与环境、场合协调。。 ;关联知识（一）静态礼仪 1．服饰礼仪： （2）具体穿着应注意的事项。 （3）饰品礼仪。 （4）服饰的配色原则。 ;关联知识（一）静态礼仪 2．仪容礼仪： （1）发型： 在现代社会，男子留中、短发（5～7cm）才是文明的标志。男子的发型有平头、分头、背头和波浪头等。 女子的发型相对来说就比较复杂了。有直发、烫发、马尾辫等形式，一般应根据自己的年龄、脸型、体型、职业和活动场所来选择合适的发型。 ;关联知识（一）静态礼仪 2．仪容礼仪： ② 化妆： a．化妆要自然。 b．化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 c．不要在公共场所化妆。 d．不要在男士面前化妆。 e．不要非议他人的化妆。 f．不要借用他人的化妆品。 g．男士不要过分化妆。 ;关联知识（二）动态礼仪 1．见面礼仪： （1）问候。 （2）称谓。 ① 日常生活中的称呼。 a．职务（职务）称呼。 b．行业称呼。 c．性别称呼。 d．姓名称呼。 ② 称呼注意事项。 要区分不同对象和场合。 ;关联知识（二）动态礼仪 2．见面动作礼仪 （1）握手礼 （2）拱手礼 （3）鞠躬礼 （4）拥抱礼 （5）亲吻礼 ① 吻手礼。 ② 接吻礼。 （6）合十礼 （9）举手礼 （7）脱帽礼 （8）点头礼 ;关联知识（二）动态礼仪 3．介绍和交谈礼仪 （1）介绍 ① 记住被介绍人的姓名，至少要记住那人的姓。 ② 表示出亲热和友善。 ;关联知识（二）动态礼仪 3．介绍和交谈礼仪 （2）交谈 ① 必要的寒暄。 ② 用语文明礼貌。 ③ 注意语气语调，把握好分寸。 ④ 注意说话方式，多用婉言表达。 ⑤ 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。 ;关联知识（二）动态礼仪 3．介绍和交谈礼仪 （2）交谈 ⑥ 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。 ⑦ 谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几 句。 ⑧ 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。 ⑨ 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。 ;关联知识（二）动态礼仪 3．介绍和交谈礼仪 （3）接电话礼仪 ① 电话预约基本要领 ② 打电话、接电话和挂电话的基本礼仪。 ;关联知识（二）动态礼仪 4．姿态与举止礼仪 ① 站姿 ② 坐姿 ③ 步态 ④ 动作 ⑤ 表情 ⑥ 交际中的空间距离 a．亲密空间 b．个人空间 c．社交空间 d．公众空间 ;关联知识（二）动态礼仪 5．拜访和告别礼仪 ①登门拜访要注意时间、服装的选择。 ②进门时先敲门或按门铃。 ③交谈过程中，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。 ④掌握好告辞的最佳时机。 ;实践与评价 1．能力训练 （1）案例分析 丘吉尔的言论 ① 你觉得上述分析对吗？为什么？ ② 如果是你遇到类似的情况，你将如何处理？ （2）比较题 ① 介绍的三种形式有区别吗？为什么？ ② 比较交际的空间距离，有何差异？为什么？ ;第2单元 特定场合的礼仪;案例学习与分析 她们都是从事色情行业的吗？ 案例讨论 （1）你认为某企业的失误在哪里？为什么？ （2）倘若让你来策划，重新设计接待工作，你将如何做？ ;关联知识：（一）宴会礼仪 1．举办