2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷-.docVIP

中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(2) 总分：100分 及格：60分 考试时间：120分 一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) (1)电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和（　　）。 A. 单机控制电梯 B. 乘客电梯 C. 液压电梯 D. 集选控制电梯 (2)日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。具体的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过（　　）时间。 A. 3个月 B. 6个月 C. 1年 D. 2年 (3)清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和（　　）。 A. 联合作业 B. 综合管理 C. 外包管理 D. 委托管理 (4)下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是（　　）。 A. 完成物业管理方案及实施进度表 B. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 C. 对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 D. 就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见 (5)以下属于定量考核法的主要内容是（　　）。 A. 上级评定 B. 群众考评 C. 组织谈话 D. 设计相应考核指标体系 (6)在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（　　）。 A. 物业管理费收缴风险 B. 物业管理的舆论风险 C. 物业管理的外包风险 D. 替公用事业费用代收代缴存在的风险 (7)物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（　　）日以书面形式通知企业。 A. 3 B. 10 C. 15 D. 30 (8)为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（　　）。 A. 定期维修 B. 改善性维修 C. 预知的维修 D. 紧急抢修 (9)物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（　　）方面的工作。 A. 注意安全保卫以及车辆引导 B. 分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱 C. 业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续 D. 因故未能按时办理入住手续的，可按照“入住通知书”中规定的办法另行办理 (10)新建物业的承接查验，前者发生在（　　）向物业服务企业移交物业的过程中。 A. 建设单位 B. 业主大会 C. 产权单位 D. 监理单位 二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分) (1)薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（　　）。 A. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 B. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 C. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 D. 是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程 E. 为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础 (2)在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（　　）。 A. 制定《临时管理规约》 B. 物业管理供应商的评审和确定 C. 建筑物本体和设备资料的接收建档 D. 制订交接验收计划并做好相关准备 E. 签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》 (3)事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书，其主要包括（　　）。 A. 计划 B. 制度 C. 大事记 D. 倡议书 E. 总结 (4)国家住建部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述正确的有（　　）。 A. 物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式 B. 扩大物业服务企业信用档案的覆盖面 C. 物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次 D. 保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确 E. 统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享 (5)建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（　　）。 A. 物业名称、楼号