实习报告李梦玲.docVIP

顶岗实习报告 学 号： 0806020914 姓 名：李梦玲 专业班级：会计电算化9班 系 部： 经济管理系 实习单位：湖北电信实业有限公司 实习岗位： 营业员 指导教师： 何玉华 实习日期：2010年12月 1日至 2011年6 月01日 综述 中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。电信以其庞大的力量，将子公司分置于中国的大江南北，为许多人们的通讯带来了便利。根据学校教学内容的安排，我们暂别了象牙塔中舒适悠闲的生活，带着青年人特有的蓬勃朝气，进入社会，开始了实习过程 ，我有幸进入了武汉市电信实业有限公司（洪山路营业厅）工作。虽然之前在学校对会计理论知识的学习，对会计的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础。但在踏入实习岗位之后，我才发现在实际生活中无论从事什么样的工作，靠的还是实践经验。所以刚开始我总对工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常难过，实习工作没有完全跟专业挂钩，但也让我深深感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。那段时间公司的同事给了我很大的帮助，他们都很热心乐意的指导我，一段时间之后通过他们的悉心指导，让我学到了很多以前没学过的知识。 主体 一、实习体会 　熟悉公司的业务特点、基本工作程序、单证的填制方法和流转过程 了解公司管理信息系统的使用情况和特点以及相关软件的使用情况 了解公司的企业文化、客户服务的内容和方式、公司的发展前景 了解公司目前存在的问题、结合公司现实，寻求解决的办法 对中国电信的认识与了解 2.快递服务的特点 1、快递服务不本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂 2、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务 3、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询 5、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式 4.客服专员的工作内容 为客户提供快件查询，快件的查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式，我们公司的客户一般都是通过电话查询的方式，客户致电要求查件，我们可以通过运单管理系统，根据运单号快速查询并告知客户快件的最新状态。快件状态：单号不存在、运送中、海关扣留、派送中、已签收、派送中遗失等状态信息。 为客户处理问题快件，有些货物被海关扣留、就需要通知客户进行清关;有些快件无法出口就需要客户提供证明（如锂电池需提供MSDS证明、备案书、非为证明；化工品责需提供货物运输条件证明）快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件丢失其全部或者部分价值时，客户都有权利要求索赔，这就需要我们去沟通、在满足客户要求的同时让公司的损失降低到最少。 CIT系统的录入，是指快件成功寄出后，将快件的运单号码、寄件人信息、收件人信息、服务方式、重量、目的地、海关编码、货物品名、货物价值、寄件时间等信息录入该快递公司的计算机信息系统。这项工作要求真实性、完整性、及时性。信息录入便于客户查询、也便于快件配载计划的制定。 5.新客户的开发及老客户的维户 工作一段时间后、公司领导考虑到我是实习生、想让我多学点东西把我转到公司业务部任业务员，作为一名业务员，工作压力不小，在这种环境中慢慢锻炼了自己的意志力和毅力，我觉得对自己来说也是一个很大的收获。我希望自己在工作中能一直保持平和的心态，除了做好分内的工作外，并在其他各方面提升自己的素质和修养。公司主要的就是进出口等业务，我刚开始主要负责电话销售、即新客户的开发以及老客户的维护工作。电话销售有助于占据业务的主动性、拉近我们与客户之间的距离、提高我们的形象、提高工作效率。我们需要了解客户选用快递企业标准的主导因素，如价格、时效性、安全性；要了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用；了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地等等。我们公司的资源比较丰富、可以跟我们提供很多有利的资源、比如公司每天都会有派件、我们可以依据派件信息打电话去询问他们是否有需要、公司还有一些代取件的客户、我们也可以根据那些信息去联系。对于已经走过快件的老客户、我们应定期打电话去拜访，问问他们有没有什么意见或者建议、把公司一些新的优惠讯息及时通知给客户。 实