- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
导购员考核试卷
填空 25
云敦男装品牌创建于_____,品牌宣传语是________________。
品牌的产品风格_________,目标消费群体主要定位于____________。
产品的FAB是指产品的______,______,______这三方面。
导购员日常工作内容主要由_______,_______,_______,三大块组成。
常用服装面料可分为______,______和______。
腈纶又称为_______。氨纶是一种______纤维,其最著名产品是______。
涤纶又叫_____,天丝是指______,主用应用于________。
为提高客单价,创造更多利润,在日常销售中必须做好________。
顾客进店时必须用________________的礼貌用语,离店时用________
接待顾客时,脸上要________,言语要________,________。
简答题 55
导购员日常行为规范有哪些?(例举十条) 10
PU皮的衣服该如何做护理和清洗? 5
当店铺里没有顾客的情况下,导购员需要做哪些工作? 10
如何处理顾客投诉? 5
导购的基本导购流程是什么? 8
什么叫丝光棉,跟普通的棉有什么区别? 7
顾客产生购买欲望时会不经意的通过一些语言、行动、表情泄漏出来,做为一名优秀的导购,我们该如何去观察和甄别消费者的这种购物信号?(例举10点) 10 论述题 20
有一天,有几个顾客一起进了店,其中一位试穿了几件之后感觉还不错,就问一起陪同的伙伴,可陪伴者说:我觉得挺一般,我们再到别的地方转转看吧!请问,遇上这种情况,你该如何应对?
填空 25
1.云敦男装品牌创建于1986,品牌宣传语是:心境改变环境
2.品牌的产品风格简约内敛,时尚休闲,目标消费群体主要定位于28-45岁的白领、公务员、商企人士。
3.产品的FAB是指产品的 特征,优点,好处 这三方面。
4.导购员日常工作内容主要由 店铺运作,货品管理,顾客服务 三大块组成。
5.常用服装面料可分为天然纤维,再生纤维和化学纤维。
6.腈纶又称为人造羊毛或聚丙烯腈纤维。氨纶是一种弹性纤维,其最著名产品是莱卡。 7.涤纶又叫聚酯纤维,天丝其实是指粘胶纤维,主用应用于毛衫和T恤。
8.为提高客单价,创造更多利润,在日常销售中必须做好连带销售或销售组合。
9.顾客进店时必须用“欢迎光临,云敦男装”的礼貌用语,离店时用“请慢走”“欢迎再次光临”“谢谢光临” 等
10.接待顾客时,脸上要面带微笑,言语要 清晰自然,自信愉悦。
简答题
导购员日常行为规范有哪些?(例举十条)
答:1.顾客进店,必须致以问候语,态度友好,亲切自然。2.基本站姿要挺胸收腹,面带微笑,目光平视,双手自然叠放腹前。3.行走时要上身挺拔,平时前方,脚步轻快。4.在接待顾客时,要双臂自然下垂货叠放于腹前,不可插腰,插于口袋或交叉放于胸前。5.要准确使用礼貌用语。如:请,麻烦你,请稍等,对不起等6.上班时间不得趴坐在柜台或是身体依靠斜靠在柜台上。7.同顾客交谈时要声音清晰自信,发音准备,吐字清晰。8.认真听取顾客意见建议,尽量满足顾客要求。9.工作时精神要饱满,仪容仪表整洁干净,穿制服化淡妆。10.不得在店铺内吃零食,接电话,看书报等无关工作的事情。11.不能因为顾客的身份高低而忽略轻视顾客。12.不准因为临近下班或交接班,催促暗示顾客离店。
PU皮的衣服该如何做护理和清洗?
一、清洗.皮衣轻微沾污,可用擦钢笔字的橡皮擦胶的白色部分直接拭擦,这个方法对人造皮革特别有效。皮衣衬里肮脏,可用小牙刷沾上稀释的洗剂,顺着纹理刷去皂液,再覆盖干毛巾吸收水分,才能避免水分渗入皮质。清洗人造皮衣,可用温水浸湿衣服,然后在洗剂溶液中泡一会,挤出脏水。擦净衬里,再用纱布沾洗剂溶液拭擦衣面,然后用温水冲净。如果人造皮衣不是太脏,用湿布擦洗即可。
二、晾晒.皮衣衬里清洁后,则应把衬里翻出,挂于阴凉处晾干。清洗过后或被雨淋湿的皮衣,不能直接暴露于阳光之下晒干,而应以毛巾将水分吸干,再于水渍处均匀地涂上甘油或凡士林,挂在衣架上,置于温暖的室内待其慢慢晾干。
三、防霉:皮衣受潮发霉,要用天鹅绒或灯芯绒擦去霉斑,然后再用皮革去污剂。皮衣表面有刮花痕,可用棉花沾少许与皮衣颜色相同的鞋油涂擦,再以棉质软布擦亮。想令失去光泽的皮衣恢复光彩,可用毛巾沾稀释后的蛋白轻拭
3.当店铺里没有顾客的情况下,导购员需要做哪些工作?
答:1.即时清洁,保持地面,货柜,货品的整洁干净。2.熟悉产品的FAB,了解和熟记商品知识。
3.清晰的了解货品的库存情况。4.根据店长的安排调整陈列,给模特更换衣物。5.及时补充货品,整理店堂货品,保持其摆放整齐整洁。6.对被弄皱或是刚出库的衣物进行熨烫整理。7.到货协助清点和进仓。8.检查衣物
您可能关注的文档
- 2012新版PEP小学三年级英语上册第四单元测试卷(附听力听力资料答案和点拔)good.doc
- 2012新版人教小学数学一下第四单元教案.doc
- 2012新版PEP小学英语三年级上册第三单元导学案.doc
- 第05章补体.ppt
- 2012新版牛津深圳英语七年级上册chapter4___牛津英语广州深圳版.doc
- 第06讲2007文本框设置.doc
- 第06章强化学习.ppt
- 2012新版语文中考古诗文默写.doc
- 审计案例分析形成性作业3讲评.doc
- 2012新课标人教版九年级化学单元复习[第三单元].doc
- 12《祝福》课件+2023-2024学年统编版高中语文必修下册+.pptx
- 2024年《家政服务员》从业资格证考试题目与答案.pdf
- 2019年暨南大学241基础英语考研真题.pdf
- 古诗词诵读《登快阁》课件-2023-2024学年高二语文统编版选择性必修下册.pptx
- 2024年《物业保洁员》岗前培训知识考试题和答案.pdf
- 3.1《蜀道难》课件+2023-2024学年统编版高中语文选择性必修下册.pptx
- 2020年黑龙江省齐齐哈尔市中考物理试题.pdf
- 11.1《谏逐客书》课件+2023-2024学年统编版高中语文必修下册 (1).pptx
- 11.1《谏逐客书》课件+2023-2024学年统编版高中语文必修下册.pptx
- 江苏省连云港市2020年度中考数学试题.pdf
文档评论(0)