化妆品销售宝典《现场销售六部曲》.ppt

连锁培训中心; 课程安排 第一部分：现场销售标准服务流程 第二部分：销售标准服务话术实操练习 第三部分：考核;泰勒的方法;我们的方法;标准销售服务流程;产品实现价值 最重要的环节;销售服务核心理念;【标准销售服务六步曲】;打招呼/接近顾客;很多美容顾问在抱怨：顾客只看不买！;迎宾语：卉舍欢迎您！欢迎光临！;你需要什么？;四处张望;这是易卉的水润滋养霜！;1、打招呼/接近顾客;自主作业--标准欢迎语言—把握四大要点—三种情形话术应对—让顾客停下来;发现需求并确定需求; 通常来讲，迎接顾客后，顾客就要进一步了解需要了;通过 季节;通过潮流的引导;利用节日;抓住机会;一、 愿意交谈的顾客 开放式的询问 用“谁/什么时候/在哪里/为什么/怎么样”来提问题，而顾客不能用是或不是来回答 确认需要 与顾客确认，是否是这个需要 ;二、不愿意交谈的顾客 观察/赞美 皮肤、服装、气质、首饰等 练习赞美顾客 时间：2分钟 限制式询问 用“是不是/哪一个/或是/有没有”提问题，而顾客只能用“是/不是/或做选择” 练习时间：5分钟 ;美容顾问：您是想自己用，还是送人？ 顾客：自己用;美容顾问：您的皮肤属于混合性，您想在什么情况下用 （顾客看防晒）？ 顾客：我过两天去游泳，怕晒，又怕涂东西被水冲掉，怎么办？;美容顾问：您现在看的是美白保湿乳液，平