质量工程师考试复习分析.ppt

T型人才培养案例;质量管理部分;第一章 质量管理概论;二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2．掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量标准、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）3．掌握全面质量管理的含义4．熟悉质量管理的发展5．熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）6．掌握质量管理培训的内容及实施7．熟悉质量信息管理的基本内容;三、方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1．掌握方针目标管理的概念2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用(二)、方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据和程序2．熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容7．了解方针目标管理诊断的概念;四、质量经济性分析（一）质量经济性1．了解质量与经济性的关系2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性的问题3．熟悉质量经济性管理（二） 质量成本1．熟悉质量成本的概念2．掌握质量成本的 PAF （预防、鉴定和故障成本）模式3．熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4．熟悉质量成本模型5．了解质量成本管理6．熟悉质量成本指标分析方法;（三） 质量成本构成1．掌握预防成本的构成2．掌握鉴定成本的构成3．掌握内部故障（损失）成本的构成4．掌握外部故障（损失）成本的构成（四） 劣质成本1．熟悉劣质成本的概念及组成2．了解劣质成本分析的步骤;五、质量与标准化 （一） 我国标准的体制1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位3．了解强制性标准的范围4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉推荐性标准的概念6．了解推荐性标准的作用（二） 标准的制定1．掌???制定标准的基本原则2．熟悉制定标准的对象3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审（三） 标准化的常用形式1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念;（四） 企业标准化1．熟悉企业标准化的基本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻与监督 （五） 采用国际标准和国外先进标准1．掌握国际标准和国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法（六） 界贸易组织与贸易技术壁垒（ WTO/TBT） 规范1．了解 WTO/TBT 协议的节本内容2．熟悉 WTO/TBT 协议的主要原则;六、产品质量法规与职业道德规范（一）产品质量法的法律规定1．熟悉产品质量法的立法原则2．熟悉产品质量法的适用范围3．熟悉产品质量责任的概念4．掌握判断产品质量责任的依据5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产品质量义务7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施（二）职业道德与专业能力要求1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的节本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求;第二章 供应商与顾客关系管理;二、 顾客满意1．掌握顾客的类型2．了解相关方的含义3．掌握顾客满意的概念和特性4．熟悉Kano 模型的含涵义5．了解顾客要求确认6．熟悉顾客满意度概念7．熟悉顾客满意度指标三、 顾客关系管理1．了解顾客关系管理的含义2．了解顾客关系管理的技术类型;一、 质量管理体系的基本知识1．掌握质量管理体系的基本知识2．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用3．了解质量管理体系标准的发展4．熟悉2000版ISO 9000族文件的结构5．掌握 ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围;二、 质量管理体系的基本要求（一） 范围1．熟悉标准应用的要求2．掌握标准应用的要求（二） 质量管理体系的总要求1．熟悉质量管理体系的总要求2．掌握质量管理体系文件的范围及要求3．掌握质量手册的概念及主要内容4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求（三） 管理职1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2．掌握对质量方针和质量目标的要求;（四） 资源管理1．熟悉质量管理体系所需的资源2．掌握对人力资源的要求3．了解对基础设施、工作环境的要求（五） 产品实现1．熟悉产品实现所需的过程及控制要求2．掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3．熟悉生产和服务提供的控制要求（六） 测量、分析和改进1．了解测量、分析和改进过程的作用2．熟悉对监视和测量的要求3．熟