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;编制说明;目录;;1、什么是质量改进;2、质量改进的工作模式;3、PDCA 的定义;;1、PDCA循环由来;PDCA基础理论（一）;PDCA基础理论（二）;PDCA基础理论（三）;PDCA基础理论（四）;PDCA的特点（一）;PDCA的特点（二）;PDCA的特点（三）;;PDCA循环分为四个阶段，八大步骤;1、“P”阶段;;PLAN—计划 5W2H;类型/5W2H ;2、“D”阶段;3、“C”阶段 检查阶段;4、“A”阶段 校正（反馈、处理）阶段;;1、质量管理七工具;2、质量管理工具组;3、新旧七大工具区别;3、我们常用的质量管理工具;工具一 头脑风暴法; 质量问题是以质量损失（缺陷项目和损失金额）的形式来体现的。大多数损失是由少数几种的缺陷引起的( Pareto原则) ，而这几种缺陷又是由少数原因引起的。因此，只要明确这些“关键的少数”，就可以消除这些特殊原因，避免由此引起的大量损失。用排列图法，可以实现这一目的。;工具二 排列图;;质量（Q）：缺陷、故障、顾客抱怨、退货或维修等
成本 (C)：损失金额或费用等
交货期 (D)：存货短缺或交货期拖延等
安全 (S)：发生事故或出现差错等;操作者：班次、组别、年龄、工龄等
机器：设备、工具等
材料：供应商、批次等
作业方法：作业安排、方法等
;; 某厂随机调查4月1日至7月1日的产品共5000件，对其逐一检查，进行缺陷分析，得到缺陷种类及数据如下：;第二步：计算百分比和累计百分比;第三步：绘制图形;;注意事项
为了抓住“关键的少数”，通常将因素按累计比率分为三类;以下表中NCR缺陷统计为依据做排列图：
??????????????????????????????????????????????; 又称特性要因图，石川图或鱼刺图;用图解法对影响过程或产品质量问题的各种因素进行全面系统的观察和分析，找出其因果关系（通常使用“5WHY”分析法）的工具 。;;特 性;;;工具三 因果图;;第2步-问为什么;找出每个原因的根源;5WHY 分析;54;55;56;57;58;59;
;;1、影响手工焊质量的因素很多，常见的有以下几个方面、请根据这些影响因素绘制因果图，注意要小组共同参与。;感谢大家
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