质量是企业长青的基本保证分析.ppt

质量-企业长青的基本保证 2015年8月7日 韦锋;一：质量风险 二：质量成本 三：质量文化 四：质量规划;田文华：三鹿集团董事长 毒奶大王 乳业第一罪人 无期徒刑 破产;三鹿事件;丰田因“踏板门”事件在全球召回850万辆车。本田汽车继上次安全气囊问题后，再召回刹车踏板存隐患车41万辆。美国政府2010年4月5日宣布拟对丰田处以最高达1637．5万美元罚款。;过程（流程）的概念： 管理活动： 是由一组或多组过程组成的。 过程：（流程 PROCESS） 将输入转化成输出的相互关联和相互作用的活动 一个过程的输入同时是另一个过程的输出 过程的改进通常采用P-D-C-A的模式 ;风险：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。 FMEA：潜在失效模式和后果分析 Failure Mode and Effects Analysis P-FMEA: 过程潜在失效模式和后果分析 Process Failure Mode and Effects Analysis PFD: 工艺流程图 Process flow Diagram QCFC：品质控制流程图 Quality Control Flow Chart CP: 控制计划 Control Plan SOP: 标准作业程序 Standard Operation Procedure ;过程失效的原因分析：５M１E 人-Man 机-Machine 物-Materinal 法-Method 测量：Measure 环境-Environment ;制定与完善高风险对应的控制措施;;过程失效的改善措施：５W2H 为什么-Why 做什么-What 谁-Who 何时-When 何地-Where 怎样做-How to do 多少成本-How much;二：质量成本;质量损失成本的“冰山一角”;精益生产与质量成本;全面质量成本管理;直通率;;先有员工满意 or 先有客户满意 以员工为本： 质由人造，员工是每一道工序质量的保证者。;积极培养自己的部属;培养员工主人翁意识： 主人翁思想=最大投入=最佳效益 只有结果是可以用来作价值交换的。每个员工的付出都有相应的回报， 当你的付出超越了别人时，你就拥有了价值。 华为公司：创业初期的床垫文化 （导入期） 扩张阶段的狼性文化 （成长期） 同甘共苦，荣辱与共：团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。 创业初期的华为人把公司办公室当做自己的家，项目没有完成时，自发的吃住都在办公室，直达目标为止。正因为有了这样把自己当做企业的主人的华为人才造就了华为今天的辉煌。;海尔人的质量梦;海尔： ● 大质量理论。“海尔重视产品的质量，更重视服务的质量，提出了“零距离服务”的理念;不仅包括狭义的质量——达到检验标准，还包括广义的质量——达到用户的满意，海尔人称之为“大质量”。 ● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海尔人将其提炼为“日事日毕，日清日高” ● 6S现场管理办法和6个希格玛质量管理办法;领导层： 内部： 产量 产能 外部： 规模效应 品牌效应 ;一：质量是企业持续经营发展，也是国家经济发展的重中之重 党和国家领导人历届来都高度重视质量 习主席在2014年5月14日提出了中国【三个转变】 【中国制造向中国创造转变】 【中国速度向中国质量转变】 【中国产品向中国品牌转变】