第四课___我奉献_我快乐_技巧.ppt

导 入新课 阅读下面材料，回答问题： 1999年2月我国浙江丝绸进出口公司在与法国一贸易集团进行一笔贸易结算时，对方少收7 000万法郎，丝绸公司总经理发现后，立即将7 000万法郎退还给对方，为此赢得了良好的信誉。法国贸易集团认为浙江丝绸公司是良好的经济合作伙伴，决定追加两项优惠条件，密切与该公司的合作，为该公司带来了丰厚的经济效益。 浙江丝绸公司的做法体现了哪一条职业道德基本规范？应怎样理解该条规范的意义和要求。 阅读教材第49页正文第一、第二小节，思考回答问题： 什么是服务群众？服务群众的职业道德要求有哪些？ 聆听、阅读教材第51页的“链接” 和下面两节正文，回答问题。 * 第四课 恪守职业道德 第四课 恪守职业道德 研习新课 你接受过上述公司的服务吗？你对他们的服务满意吗？为什么？ 阅读教材第48页活动框中的文字材料，思考回答问题。 一、恪守职业道德的核心——我服务 为服务对象着想；提供热情周到耐心的服务；熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。 服务对象—— 从利益出发， 满足要求， 尊重要求， 提供优质服务 观看角色模拟教材第49页三位从业人员的职业行为，思考回答问题。 　　要为服务对象提供高质量的服务， 我们应该做哪些努力？ 　　你如何评价黄师傅、小郭、小吕的做法， 如果是你面对同样的情况你会怎么做？ 服务意识、态度、精神，专业知识和技能。 观 点一