2002年DCS产与服务客户满意度调查分析报告.docVIP

2002年DCS产品及服务用户满意度调查分析报告 2002年12月 调查相关说明 1．本次调查采用通过电话问答了解满意度、分析用户投诉相结合的方式，用户信息由自动化事业部的事务部提供，调查范围确定为2001年~2002年系统已经验收并有用户验收报告的项目，电话调查时间是2002年12月23日~2002年12月26日，总共提供被调查的用户为80个，电话联络共63个，有效回答共32个；用户投诉来源于自动化事业部的2002年投诉记录和2002年6月开始质量部接收到的“产品和服务问题报告单与处理报告； 满意度调查问题的设计，由于时间较紧，只选了三个方面，即系统产品质量，工程服务质量，对问题的响应速度，没有涉及太专业的问题。其中系统产品质量是研发部门的用户满意度，其它两项为工业自动化事业部的满意度。 用户投诉问题主要集中在系统产品质量上。分析时根据公司产品性质分为：软件设计和硬件设计问题。 满意度调查最终统计由质量部完成，最终计分按照加权平均的方式获取，采用五分制，分别设立很满意（5分）、满意（4分）、可以（3分）和不满意（2分）； 对于本次调查中反馈出来的问题，希望公司领导们本着“有则改之，无则加勉”的态度，我们的目标是不断改进我们管理水平，为公司的大发展提供支撑。随着公司管理的不断改进，在今后的调查中我们将设计一些与公司和用户更密切相关的专业问题。 二、满意度调查结果说明 （1）．系统