第三讲公共关系公众的一般程序(上)介绍.ppt

;公共关系工作的一般程序：;调查研究(前期调查);一、公共关系调查研究的基本内容;（一）调查组织的自我期望值（领导、员工、实际状况）;案例：;;;;(二)调查组织的实际社会形象;;;;;（三）比较分析两种形象之间的差距;公共关系调查研究的常用方法;如何制作调查问卷;1.问卷的标题;;2.问卷说明;问卷说明两例;3.填表说明;;4.甄别内容;甄别问题类别;;5.主体内容;;1、开放式问题;2.封闭式问题;;3、态度量表式问题;问卷设计的基本原则：;;用字简单、定义清楚;避免一般性或不具体的问题;避免用多语意字眼;避免用一题多意;避免引导性问题;处理“困窘性问题”;其他;作业：;;公共关系调查研究的一般过程;公共关系调查研究报告