2009年上半年工总结暨下半年工作思路(以此为准).docVIP

2009上半年工作总结下半年工作思路 2009年，国家进一步加大对煤、电、运等产业的大力政策扶持和经济投资，符合保德的战略定位，高速公路等项目相继开工建设。使我们在新一轮发展中抢占先机、赢得主动、更好地发挥优势。但电信重组、3G网络上市，我们移动暂时还不占优势；在金融危机中，个人消费市场比商用市场下降更快，我们移动通信也将面临更加严峻的挑战，还有在移动的总收入中消费类产品依然占据主导地位，而随着不断蔓延的金融危机，个人消费市场已经开始萎缩，我们的业务和产品推广也必将受到更大的影响。面对当前不景气的市场环境，继有市场的保有和合理提高产品使用率将是我们的发展之重，因此半年来，我们积极寻求发展和增长机遇，并同时提高效率。 截止6月底，全年目标任务完成情况： 到年底计划任务： 1、运营收入2142万元，完成全年目标的40.8% 2、净用户发展6060户，???成全年目标的84.17% 3、定制终端销售1135.5台，完成全年目标的79% 4、固定数据到达用户1086户，完成全年目标的47.22% 5、固定数据收入70万，完成全年目标的40%， 6、增值业务收入390.71万，完成全年的48.9% 现将半年来的工作总结如下： 运营收入同比下降非人力可为 我县是一个产煤县，随着全球金融危机的影响，我县的大小煤矿关停，外来民工大量返乡，尤其是相关产、销、运行业的同步疲软，且此类用户多为高端全球通用户，致使我分公司的收入和用户数大幅下降，截止今年6月底，收入同比2008年下降192万元。 狠抓用户发展和巩固，全员营销提高核心竞争力 为确保今年公司各项任务的完成，年初首先召开了员工座谈会，并邀请了各连锁店及代办点负责人，一起商讨各项指标要如何完成，对此在座谈会上制订了详细计划，将任务明确到营业厅再到个人，用奖惩制的形式加以追踪，使大家更有信心做好各项工作。截止6月底净用户发展6060户，完成全年目标的84.17% 。 抓住机遇，大力发展数据业务 随着忻保高速公路、葛州坝水利工程的相继开工，我公司紧紧抓住契机，由分公司经理亲自牵头协调，客户经理上门营销，大力发展数据专线、宽带IP电话和集团用户，并且全体员工包片到人发展数据宽带业务，经过分公司全体员工上下一致的努力，取得了不错的成效。截止固定数据到达用户1086户，完成全年目标的47.22%；固定数据收入70万，完成全年目标的40%；新增专线9条，集团客户发展完成全年的全年的382.3%。 提升综合服务能力、提升业务发展质量与效率 同时积极响应上级公司“提升综合营销能力、提升发展质量与效率”的战略，在分公司进行了一系列的整改，从服务规范、业务水平等方面不断提高整个团队的服务素质。 下半年工作思路 稳抓无线市场，保质保量促增长 为确保今年下半年各项任务指标的顺利完成，我公司7月份组织了本部门中层领导座谈会，会上就上半年工作中的弱项进行了一一列举，大家都发表了自已想法及建意，最终由经理“好中选优”并制订了详细的整改方案，我们有信心在下半年的工作中取得好的成绩。 客户是企业的生命线，只有确保新增用户稳步上升、在网用户稳定消费，以量带收才能确保下半年收入的完成。我公司采用了以下几种方式来促进用户的发展和巩固。 ①细化指标，包片发展用户：经理为公司负责人、助理为第一责任人、区域经理为所辖片区责任人，主要负责结合公司一系列优惠政策及当地实际情况策划营销案，并对营销过程进行全程根踪、督导。营业厅经理、值班经理、营业员、各渠道代办点负责对营销案的全面落实和执行，营业厅经理作为第一责任人必须对营销案执行、落实度和客户认可度负责。 ②严密的考核制度，奖励大于处罚：利用奖励大于处罚这一人性化管理手段来激励一线工作人员的积极性，按季度评选出表现优异、超额完成的员工给予业务能手证书及大会嘉奖表扬的奖励。以促使大家更有信心做好用户的发展工作。 ③业务宣传以点带面，提升知晓率：组建一支宣传队伍，由经理敲定宣传内容，助理配合施工队利用对各村镇的熟知度进行实地宣传，对公司一系列优惠政策进行大力宣传，提升客户知晓率，为进一步发展业务垫定扎实基础。 ④实地营销、增用户保收入：结合公司的农村V网资费及低端手机营销，由公司领导带队深入农村营销，选择一些较大的村庄播放电影、播放自制宣传片、讲解农村优惠资费、入网优惠政策、发放小礼品的方式来进行现场宣传、实地营销，从而吸纳很大一部分农村客户。给当地村干部一些实惠，让村干部去为我们代为营销。（例如：组建村委集团、整村入网达30户免卡费、存话费赠手机等）。 ⑤依托重点工程、吸纳中高端客户：下半年，忻保高速工路和天桥电厂葛州坝水利工程已全面开工，尤其是面临收入大幅下降的现实，我们必须大力发展有效的新增用户，这就要求我们的客户经理包片上门营销，以组建V网集团为前提来进行集中放号，提