维特瑞礼仪培训课件要点.ppt

你给客户留下好印象了吗？浅谈商务礼仪与谈判技巧作成：代丹保定维特瑞交通一、客户拜访1.1电话联络1.2准时赴约接到电话，自报家门,做好内容记录（比较一下“喂！”和“你好，保定维特瑞”）出于礼貌，后挂电话主动打电话，自报家门，约定拜访的时间、地点、内容特殊情况不能准时到达，要提前向客户说明。保定维特瑞交通1.3见面礼仪着装要求：干净，得体，正式场合穿正装正装的穿法衬衣鞋子袜子衣扣保定维特瑞交通1.3见面礼仪握手礼仪2公斤的力切忌无力，虚汗，用力过猛给人自信、热情的印象！1.3见面礼仪手机状态互换名片谈话中手机震动或静音紧急接电话要礼貌知会对方不使用电话时不要把手机放在会议桌上，可放在能随手拿到的提包内站立，双手接、递名片拿到对方名片后，放在笔记本或名片夹中表示尊重，切忌随手插在衣服兜里造成名片褶皱。一般在拿到名片后可以立即念出对方的姓+称呼，表示对对方的重视。名片是人的脸保定维特瑞交通1.3见面礼仪电梯礼仪乘车礼仪客户：最尊贵的位置？右高左低，后高前低。先进后出，靠近电梯按钮，礼貌相让保定维特瑞交通1.3见面礼仪会餐礼仪告别礼仪由对方点餐业务人员点餐，了解客户的饮食禁忌拜访结束，主动提出离开总结会谈内容，将后继工作的时节节点告知客户，表示尽快解决问题，或约定下次拜访的时间和内容。保定维特瑞交通二、与客户建立联系案例分析案例分析