销售宝典全要点.pptx

销售宝典周建雷2015年10月22日第一部分：操作规范一、现场接待路程操作规范二、销售商务礼仪1：案场销售接待流程（一）接听电话1.基本操作1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，元信-济北郡”，而后开始交谈，保持微笑。2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在问答中将产品的卖点巧妙地融入。3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯。4）第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况具体要求的资讯及透过何种媒体要来的。其中，与客户联系的方式最为重要。5）最好的做法是：直接约客户来现场看房。6）马上将所得资讯记录在来客来电表上。2.注意事项1）销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话2-3分钟为限，不宜过长。4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他你将专程等候。6）应将客户来电信息及时整理归档，待举行朝会或会议时与现场专案作充分沟通交流◎第一步开场白（二）销售现场接待流程开场白就是销售员与客户最初接触，销售员如何在最短的时间内与客户认识，良好的形象是吸引别人的美德，建立专业度信任感，并打消客户的戒备心，然后让客户接受