《哈尔滨质监局张松质量体系分析论文》.docVIP

《哈尔滨市质监局张松林质量体系分析论文》 1.质量管理发展的三个阶段和特点。 质量检验阶段，三权分立，事后把关；统计质量控制阶段，事前预防与事后把关相结合；全面质量管理阶段，全过程的全员参与的全面点质量管理，质量管理方法的科学性和多样性。 2.全面质量管理的基础工作是什么？ 标准化工作，计量工作，质量信息工作，质量教育工作，质量管理组活动 3.PDCA的含义和特点 计划，实施，检查，处置；连续的循环过程，关键在总结阶段，大环套小环，小环保证大环具有很强的逻辑性，从最重要的问题入手。 4.什么是ISO9000族标准 ISO/TC176在总结各国质量管理的基础上制定的ISO9000质量管理和质量保证系列标准。 5.ISO9000族标准的结构，编号，名称和使用范围 结构：核心标准，其他标准，技术报告，小册子。 第二章 1.八项质量管理原则 以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。 3.质量管理的过程方法和系统方法的区别和联系 管理对象不同：过程方法以相关活动和资源作为过程，系统方法以相互关联的过程作为系统； 结果不同：前者为更有效的取得期望效果，后者注重提高系统效率和有效性。 联系：对过程进行管理可以引入系统管理概念和方法，进而研究他们之间的关系及影响，找出规律实施有效控制，从而保证更高效的获得预期结果。 4.什么是