客户资料管理(公共)的业务流程图.docxVIP

客户资料管理（公共）的业务流程图如下：客户历史消费记录业务流程如下： 1.4.5旅客资料管理：此处是管理旅客资料的模块，在系统中的旅客资料的详细信息都会在这里显示出来。 所属的旅客资料，如旅客类型，爱好等都会在上面提示，或者可以做修改。需要有查询功能，如　　　　　　按类别，按消费的产品，爱好，或者按某一时间段内统计某一类的旅客的消费信息。 对于旅客的消费趋势分析的模块需要可以生成所有或者某一类型的客户的消费图表模式，以方便销售 人员进行针对某一类型进行有针对性的消费指导或者消费趋势分析。 旅客资料里面主要显示的内容是旅客姓名，英文名称，旅客类型，旅客级别，所属国家，联系电话。 同时这里面也可以查看旅客的详细信息，包括旅客姓名，英文名称，称谓，旅客类型，旅客级别，固 定电话，移动电话，电子邮件地址，证件，证件编号，出生年月，国籍，所在国家，所属公司，职位， 传真，家庭地址，家庭地址邮编，配送地址，配送地址邮编，旅客喜好，吸烟情况，餐食喜好，航空 公司喜好，常旅客卡号。而配送地址和常旅客卡号可能会有多个，所以需要多个字段。 旅客资料管理的业务流程如下：1.4.6常旅客资料管理：常旅客是一些拥有航空公司的特有卡的持有者。一个旅客可能会拥有多张航空公司的 常旅客卡。此卡是可以享受航空公司一些特别的服务的凭证。在旅客订机票时，可以持卡得到行程的 累加。因此可以享受到航空公司的一些优惠政策。 常旅客资料管理业务流程如下：1.4.7潜在客户管理：潜在客户是那一些还没有在系统中注册成为正式会员的用户，我们可以根据他的消费情况，推介他成为正式的会员。分析该客户的资料后，可以推出一些针对性的宣传。以方便拓展客户资源。潜在客户管理业务流程如下：1.4.8黑名单管理：这里的客户名单是以前有的客户资料因为某种原因而将他列为黑名单。将客户的资料列为黑名单后，所有的销售人员都不可能查看到该客户的资料。只有在这里设置为开放。此客户才可能将所有的信息对外可见。 黒名单管理业务流程如下：：　　２、积分管理模块（暂不考虑）