(word)物流部工作.docVIP

物流部工作流程 物流部人员架构 部门 货品部 部门负责人 物流部长 直属领导 营运总监 部门组织结构图 部门编制 部长1人 主管级1人 发货流程表 短信话术 XX总您好！我是XX公司物流部XX，您在XX时间订的货今天已发出，货单号XXXXXX，运费XX元，预计XX时间到达，货到时请当面点清总数量和检查包装，如有疑义，及时与我联系。收到短信请回复，谢谢！ 调换货流程表 提货流程表 货物运费流程 举例： 客户首期发货运费由公司承担，续货费用由客户自行承担 补发欠货费用由公司承担 服装需要维修的客户，自行承担单程的快递邮费，维修好返回时由公司承担快递费用 补发欠货流程 新货到货 过季货品退仓（退厂） 主管 物流部长 进销存入帐员 出库检质员 司机 储运员 仓管员 定单员 仓管核对员根据货单核对无误后签字确认 仓管出货员确认无误后根据货单备货并签字确认 仓管出货员接到货单后先检查货单上是否有结算员和部门经理的签字样本 由物流部经理定期咨询客户满意度和相关建议，并加以总结 客户的确认收货单由发货员保管 货发出后，发货员在网上或电话跟踪查询，货是否已收到。如未收到及时和物流公司联系，确认货物未送达原因并催促物流公司及时送达 发货员及时登记并填写工作表、发货登记表，以便跟踪查询 发货员记录、保管货单并由仓管出货员做账 货发出后，由发货人用短信告知客户货单号、预计到达时间、物流公司联系人、联系方式、传真、运费、提货方式（是否自提还是送货上门），并提醒客户当面清点总件数和包装是否完好。如有损坏、渗漏、及时与发货人联系，由发货人和物流公司确定责任问题，并及时通报物流部经理与客户协商，积极采取解决方法并落实 发货人根据发货清单确认无误后签字并打包同时联系车辆主管，确定车辆以便发货。如遇特殊情况，部门经理及时与后勤车队主管沟通确认，并保证当日把货发出去 当天由发货人送货到相对比较安全实惠的专线物流公司、中铁或客户指定的物流公司并确定运费，如运费过高及时与客户电话沟通，确认后再填写货单和客户地址及联系电话并将货发出 在不同金额货物调换中，如客户在公司账上仍有剩余金额的，一律不报财务挂账，必须以货物的形式在七天内处理完（以仓管核对员通知客户当天开始计算） 同等金额调换货由仓管核对员开入库单和出库单，开出的入库单和出库单及时转交给仓管出货员，把货备好，再由发货员按发货流程发货，发货后及时告知客户 不同金额调换货，有差价的由仓管和队员与财务结算员核实该客户在公司账户上是否有足够的金额。确认后再由仓管核对员开入库单和出库单，出库单及时交给出货员，把货备好，按发货流程发货 若是公司内部员工调换货也应具备调换标准。并在仓库规定的时间内方可调换。 由仓管核对员检查所条换的货物是否达到调换标准：无划伤、无污渍、无变形等 仓管核对员确认所调换货物是否为同等金额调换和不同等金额调换 发货员确定提货人姓名、提货地址、提货电话、运费、货物总数量、重量、体积、货物始发地、发货人姓名、联系方式。确定后，发货员准备提货费用、相关证件（身份证、驾驶证）及时与车队主管协商车辆（本部门无论是谁接到提货电话都必须做好以上记录，并通知发货员），在特殊情况下，安排车辆可由部门人员协调。 物流部接到提货通知 货到公司后，小件由发货员提到仓库，数量多和大件，由发货员、仓库出货员、仓管核对员共同把货卸到仓库并做入库工作 提货过程中，由发货员检查外包装有无损坏和货物总数量，如发现外包装损坏、丢失等问题时，及时与发货人联系说明货物的损坏、丢失等现象，或由物流公司出示相关证明，并立即汇报给部门经理采取相对应的解决方法。 仓管核对员根据货单核对 仓管出货员根据货单备货 仓管出货员接到货单 仓管出货员统计欠货明细