护士与病人的心理沟通.docVIP

护士与病人的心理沟通 （重庆广播电视大学） 2009级护理专业本科 姓名：杨燕 【论文摘要】护士与病人之间的沟通交流，是心理护理工作中不可忽视的重要内容。护士只有通过与病人及其家属之间的交流，深入了解病人的心理症结所在，才能有的放矢地做好对病人的心理护理。为此，护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法，特别是常用的技巧，这些对于建立良好的护患关系，开展有效的心理护理将起到十分重要的作用。 【关键词】心理沟通；效果与反馈。 一、心理沟通的概念 二、护患心理沟通的特点 “以病人为中心”的服务宗旨，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，设身处地为病人着想，做到凡事均进行换位思考。积极响应上级要求的“减少铃声服务”，接待好每一名病人，做好每一项工作，当病人来科治疗时，护士热情迎接，主动自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧心理，增强对治疗的信心。 二是注重收集护理服务需求信息。通过发放满意度调查表、与门诊和住院病人交谈、电话回访等手段收集整理护理服务需求信息，经常听取医生的意见，及时制定改进措施。同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上、行动上作到真正的主动服务，把“用心服务、创造感动”的服务理念运用到实际工作中。护士站还公示了科内投诉电话，护士长经常深入病房，了解病人对科室护理服务的意见，及时发现患者不满情绪，对家属提出的问题尽快反馈处理意见，能解决的尽快解决，最大限度的满足患者的需求，及时化解医患矛盾，有效预防了投诉事件的发生。 三是深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，提高护患沟通技能。注重培养护士树立良好的职业形象，增强护士与病人之间的“亲和力”。我科护士其良好的服务得到了病人及家属的高度评价。 参考文献： ［1］潭玉兰，宋玉兰。应用ROY适应模式管理护士职业压力初探［J］。护士进修杂志，2009，17（2）：95-97. ［2］赵光红，刘义兰。护士压力状况的调查分析［J］。护理学杂志，2009，17（9）：689. 　　 撰写日期：2011年09月18日 6