护患纠纷的原因及防范措施汇编.ppt

护患纠纷的原因及防范措施 主要内容 1. 什么是护患纠纷 2. 护患纠纷的常见原因 3. 与护理工作相关的法律问题 4. 护患纠纷的防范措施 护 患 纠 纷 的 常 见 原 因 1．患者方面 1.1 患者及家属过度维权 随着《医疗事故处理条例》的出台，人们自我保护意识和法律意识不断增强，对健康关注的程度提高，维权意识也越来越强；不少病人和家属，不顾医疗服务属特殊性消费，把自己放在商品消费的位置上，表现为过度维权。在医疗护理过程中，一旦患者及家属以为损害自身利益时，立即表示为不满而发生冲突引起纠纷。 1.2 患者对医生的诊治、疗效等方面不满意 有些患者由于各种原因病情反复，治疗效果不明显， 但一般不会直接与医生发生冲突而迁怒于护士，护士在操作或语言中稍有不慎即可引起护患纠纷。甚至某些患者和家属存有不良动机，设想从中谋求经济补偿，而不能正确对待医疗结果，无理取闹。 1.3 医疗费用问题 基本医疗保险和新型农村合作医疗等医疗保障项目纷纷实行控制费用标准。高新技术的不断引进，各类新药、特药的应用，对患者和家庭造成沉重的经济及心理负担。医疗费用成为患者与医院之间最敏感的问题。而在临床工作中，催款、解释费用明细问题多由护士承担，特