沟通艺术1版课题.ppt

通过本课程，你将了解到 第一部分：沟通概述 第二部分：沟通的障碍 第三部分：有效沟通艺术 第四部分：和上司沟通的技巧 如果老板经常安排超负荷的工作量,你认为应该怎么办? 沟通目的 控制成员行为（遵守规范） 激励成员 信息流通 （改善绩效） （防止信息断裂） 表达情感（分享满足与挫败） 管理沟通模型 让自己变得更帅或漂亮的办法是 爱你在心口难开怎么办？ 沟通的方式 1 按沟通是否具有正式的组织系统可分为 正式沟通，非正式沟通 2 按沟通中信息流动的方向可分为 （1）上行沟通， （2）下行沟通， （3）平行沟通。 3 按沟通所使用语言的方式，可分为 （1）口头沟通， （2）书面沟通， （3）书面口头混合沟通。 4 按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否变化可分为 （1）单向沟通 （2）双向沟通 5 按照沟通使用的工具的先进性，可以分为 （1）运用传统手段的沟通 （2）运用现代沟通工具的沟通。 非语言沟通重要吗? 轮型沟通渠道 中央集权结构与职能部门、参谋部门或其他下级部门沟通网络的抽象概括。 Y型沟通渠道