第一节-中高层公司管理者应具备的职业素养20140924技巧.ppt

* 人资行政部二零一四年九月二十四日 * 01.为什么要进行培训？ 02. 企业为什么需要中高层管理者？ 03. 如何判断一个人是不是合格管理者？ 04. 公司管理者的基础职业素养 05-06. 正确看待与积极调整-1 07.思想统一、凝心聚力的重要性 08. 管理者的德与才 09.积极向上的“干事创业”精神 * 01.为什么要进行培训？ 世界500强的企业都提倡： 企业给员工最大的福气就是给予员工自信 企业给员工最大的福利就是给予员工培训 企业最大的负债就是没有经过思想培训的员工 * 02. 企业为什么需要中高层管理者？ 正因为组织的绩效受到众多因素的影响，因此，在一个组织中，需要有人来带领组织成员一起克服环境的不确定性和组织资源短缺所带来的问题，以确保组织目标的实现。 为什么需要管理者？ 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。 管理者的本质？ 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。 管理者的特权与责任？ * 03. 如何判断一个人是不是合格管理者？ 从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的… … 管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责… … 管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述… … * 04. 公司管理者的基础职业素养 职业素养 积极、健康的 思想意识 正确对待事业的 全局观和大局观 开拓的眼界、勇于创新的斗志 乐于接受新鲜事物心态 开放、谨慎、谦虚、 自信的合作态度 善于学习、 乐于奉献的精神 正确对待事业的 全局观和大局观 开拓的眼界、勇于创新的斗志 乐于接受新鲜事物心态 * 什么是职业素养 ? 一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书?来证明，或者通过专业考试来验证。 而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。 显性素养和隐性素养构成一个人所具备的全部职业素养。 * 现阶段公司管理人员的职业素养现状与问题-1 05. 正确看待与积极调整-1 外部职业经历和专业管理经验的匮乏 1-大多数中高层管理者是与公司共同创业、一同发展到现在，对外部规模化、领先型企业的工作经验相对匮乏，接触到的专业管理知识相对较少，随着企业的战略发展进程，迫切要求提高管理能力和专业化知识的补充。 全局观与团队协作的意识薄弱 2-团队协作和全局意识问题较为凸显，部门主义、个人主义的“本位主义现象”严重，常出现以本部门或个人的出发点和想法为中心，忽略“全局观”和“大局观”意识。 工作沟通与个人情感的分离 3-工作过程中管理人员之间的主动沟通意识薄弱，遇到重要工作的讨论，各抒己见，容易出现僵持，且争论后互不交流，无果而终，严重阻碍工作推动；存在“心胸狭窄、各自为战、公私不分、因人议事”的现象。 启示：要正确看待工作交流与私人情感的释放与调整。 * 现阶段公司管理人员的职业素养现状与问题-2 06. 正确看待与积极调整-2 创新力度不足及对新鲜事务的闭塞 4-淄博本身处于三线城市，信息相对开放度较差，管理人员本身的学习能力有待提高，严重阻碍了工作思想的创新，对新鲜信息和事务的否定态度强烈，对“未听闻、未见识”的事务抵触情绪严重，存在“自以为是”现象。 客户服务及合作态度的谦虚、开放与谨慎 5-现阶段存在管理者以个人的想法、认识、兴趣及利益点为中心，忽视了客户的感受和未来的合作关系建立的可能性，忽视了客户永远是上帝、合作伙伴永远是朋友的本质，未做好公司“职业化”形象和身份的诠释，心态有待调整。 对企业的忠诚、认同、感恩及奉献精神有待提高 6-职业化经理人首先要有对企业的忠诚、认同、感恩及奉献精神，不是所有的企业都重视对员工的培养和提携，管理人员必须摆正位置，摒弃过于强调个人的短期收益，要正确看待公司的付出和实际的情况，与公司共进退的意志有待提高。 启示：忠诚、认同、感恩及懂得奉献是职业化经理人的本质。 * 【分享】假如你是一座冰山 你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。 显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。 而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。 而这隐藏着的80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决定你的职场人生！ * 显性素养如何在工作中体现和修炼 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。 懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识