月嫂服务技能培训课件要点.ppt

月嫂服务技能 潼南恩威高级职业中学 黄 艳 月 嫂 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。 月嫂的工作职责及素质要求 一、月嫂的工作内容： 心理护理 生活护理 新生儿护理 月子餐 二、月嫂的基本礼仪 态度诚恳、自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份 常用的礼貌用语 问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等 仪表礼仪 仪表： 是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫生。 仪态： 是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。 家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节： 客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。 与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用 三、