第7讲项目质量管理解答.pptVIP

第7讲　项目质量管理 胡建兵 内容简介 7.1　质量的定义 7.2　质量的成本 7.3　项目质量管理概述 7.4　质量计划 7.5　质量保证 7.6　质量控制 7.7　质量控制方法（旧七大手法） 最后，小结、习题及案例讨论 项目管理的整体框架 7.1　什么是质量？ 质量的定义－来自权威组织 IEEE：质量是指系统、组件或过程符合规定要求，且满足顾客需要和期望的程度 ISO:　一组固有特性满足要求的程度 ASQ：反映满足顾客需求能力的产品或服务的特性总和 质量的其它定义 质量的功能性：质量是符合性、适用性和顾客满意的综合 质量的时间性：满足或者超过顾客现在以及将来的要求。 质量的主观和客观性：质量是客观的又是主观的 质量层次：基本的质量、预期的质量及令人激动的质量（Basic ，expected ，exciting ） 其它质量定义： 与顾客的预期相一致(“No surprise”) 以正确的方式做正确的事，而且每个人对质量的定义是独一无二的 当顾客对产品或服务使用“哇”或“哇噻”（ “WOW”）语气词时… 当回来的不是产品，而是顾客时… 7.2　质量成本 7.3　项目质量管理概述 定义：保证项目满足目标要求所需要的过程 三个过程： 质量计划：确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何达到标准 质量保证：对整个项目进行预先评估，以提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准 质量控