服务语言艺术第四章2节技巧.ppt

服务语言艺术 第四章 服务忌语 第二节 涉外语言忌讳 一、问候语忌讳 Hi!，Hello!，How are you? 绝对的忌讳 几岁拉? 结婚了吗? 男朋友有了吗? 小孩有了吗? 收入高吗? 二、关怀语忌讳 你哪儿不舒服？ 这是我的隐私！ 路跟滑，请小心！ 我不是小孩子！ 您理发了！ 你教训我！ 三、感谢语忌讳 谢谢！／ 乐意为您效劳！ 四、自谦语忌讳 请喝茶 谢谢，不想喝茶了 如果您正好要沏茶，我也想喝一杯 五、交谈语忌讳 在中国散讲有理。 在国外 忌不管地域政治 忌不管风俗习惯 忌不管个人身份 忌不管职业兴趣 六、应变语忌讳 中国人流行妙语生花。 外国人 忌麻木迟钝 忌回避搪塞 忌直言不讳 忌信口开河 小结 问候语忌讳 关怀语忌讳 感谢语忌讳 自谦语忌讳 交谈语忌讳 应变语忌讳 中国人的笑话与国外人的幽默 中国 中国人的笑话更善于嘲讽戏弄别人 喜欢看聪明人干傻事 注重语言表达 English 英式的幽默更善于自嘲 喜欢看傻人干傻事 注重夸张的肢体语言和表情 * * 吃了没？ 你请客！ 去哪儿呀？ 这是我的私事！ 你长个了噢！ 这是我的隐私！ 　　中国人打招呼，一般都是说，吃了没？瘦了，苗条了！最近在哪发财呢？虚情假意的一类，而美国人比较现实，遇到了，就是互相微笑一下就走了，要么就是停下来拥抱一下，问问最近的身体和孩子怎么样一类的，反正不会超过1分钟的。 老外为什么要说谢谢 1，因为被爸爸妈妈带到这个世界上…… 2，因为我么得情况…… 3，因为我身高一米八…… 4，因为我体重60KG…… 5，因为我养了条狗…… 6，因为我加入了凯越车友会…… 7，因为社团有你更精彩…… 8，因为谢谢是一种时尚…… 9，因为谢谢所以谢谢…… “随便买的，也不会买，请笑纳”。 “不会做，您就迁就着吃吧”。 “那是我认为的最好的礼物”。 “那是我做得最超卓的菜，特意为你做的”。 *