第10章会展跟踪服务解答.ppt

第10章 会展跟踪服务 [案例导入] 2006中国国际工业博览会统计数据分析 [案例分析] 展会结束后，展会的主办机构除了收集整理展会数据供发布外，还需要展开调查访问，对展会的举办效果进行总结和评估。有关的调查数据和结果应及时反馈给客户。 2006上海“工博会”委托上海市展览协会，对展会参展商、观众、展会客户组织、布展质量、配套服务、宣传报道、展览秩序以及“工博会”的专业化、国际化程度进行了独立的综合评估，这种重视展会跟踪服务的做法是打造品牌展会所不可或缺的。 [教学目标] 熟知会展客户跟踪服务的概念 了解会展客户跟踪服务的要求 了解会展客户信息数据库的建立 熟悉会展评估的一般程序 掌握会展评估的内容与总结 [基本概念] 会展客户(exhibition clients) 跟踪服务(tracking service) 信息数据库(information database) 会展评估(exhibition assessment) 会展总结(exhibition summary) 10．1 会展客户跟踪服务概述 10．1．1 会展客户跟踪服务的概念 展会结束后，各种服务工作不应该也结束。许多发达国家，在展会结束后仍主动、积极为参展者提供信息、做好服务，值得借鉴。概括地说，会展客户跟踪服务其实就是在展会结束之后一如既往地为客户提供方便和解决问题。 10．