导游工作程序地陪部分综述.pptVIP

第五章 导游工作程序 学习目的与要求 了解：景区导游工作要领 掌握：地陪、全陪和海外领队的工作程序 重点：各类导游员工作程序的区别与分工 讨论：地陪如何致好欢迎辞？模拟导游练习 第五章 导游工作程序 第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领 第一节 地方导游工作程序 一、旅游团队导游服务集体 二、地方导游工作程序 一、旅游团队导游服务集体 1、旅游团队 指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。 2、旅游团队导游服务集体 全陪、地陪和领队 全陪、地陪和领队 1、三者努力目标相同：旅游计划 2、三者工作对象相同：游客 3、三者处事依据相同：旅游协议 知识回顾 地陪的工作职责是什么？ 1、安排旅游活动 2、做好接待工作 3、负责导游讲解 4、维护安全 5、处理问题 知识回顾 地陪的服务要求是什么？ 1、准备工作要求 2、接站服务要求 3、入店服务要求 4、核对、商定节目安排 5、参观游览过程中的导游、讲解服务要求 6、旅游团就餐时对地陪的服务要求 7、旅游团购物时对地陪的服务要求 8、旅游团观看文娱节目时对地陪的服务要求 9、结束当日活动时服务要求 10、送站服务要求 11、处理好遗留问题 二、地方导游工作程